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Demande de remboursement suite à un achat jeu fremium

rouennais2017
contributeur
1 586  

Demande de remboursement suite à un achat jeu fremium

Bonjour

Ma facture orange a triplé suite à un achat jeu fremium réalisé sur mon smartphone dont je ne suis pas au courant.
Le montant selon le service client Orange est de 65 euros.
Pourrais je avoir le remboursement de cette somme ?
Merci
3 RÉPONSES 3
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 585  

Re: Demande de remboursement suite à un achat jeu fremium

Salut @rouennais2017

 

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus


Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

 

 

Au cas qu'il s'agit d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...


Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 525  

Re : Demande de remboursement suite à un achat jeu fremium


Bonjour @rouennais2017,


Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client


AlexandreK

signature.jpg

AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 504  

Re : Demande de remboursement suite à un achat jeu fremium


Bonjour @rouennais2017,


 

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.


Bonne journée,

AlexandreK


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