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@pf1952

Effectivement, il semble qu'il s'agit d'un remboursement

fait par le constructeur ,

https://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-odr-samsung-j3-j5-0418-119931.pdf

Si c'est le cas, tu peux voir ce qui en est avec le support

samsung,  https://www.samsung.com/fr/info/contactus/

Ou éventuellement t'inscrire et posté dans leur forum .

https://eu.community.samsung.com/t5/French/ct-p/fr