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[#1]

Bonjour,

j'ai effectué une première demande d'ouverture en ligne pour un forfait 5G 200Go/mois et avec l'achat d'un iphone 17. 

Dans ce premier temps, j'ai voulu l'acheter en 4 fois et c'est passé côté Oney et j'avais envoyé toutes les pièces justificatives demandées.

Ma demande est annulée sans raison.

Je réitère une nouvelle demande toujours pour le même numéro, avec cette fois l'achat comptant du téléphone.

Sur l'espace client, je dépose les pièces obligatoires (RIB, justificatif de domicile et pièce ID) et cette fois ci encore ma demande est annulée.

Que se passe-t-il avec mes demandes?

merci d'avance pour votre aide et votre support.

Bien cordialement

[#2]

Bonjour @Mackeo

Je vous remercie d'avoir sollicité notre communauté concernant vos commandes.

On va regarder ensemble.

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente fin de journée. 

Matthieu.

[#3]

Bonsoir,

un MP vient de partir.

merci 

[#4 · Accepted solution]

Je vous remercie pour ces précisions en privé.

Vos 2 commandes ont été annulées car le nom renseigné au moment des commandes est différent de celui sur la pièce d'identité que vous nous avez fournie. 

Une divergence de nom, même d'un seul caractère, peut entraîner l'annulation des commandes.

Je vous invite, si vous le souhaitez, à passer une nouvelle commande en prenant soin de renseigner très exactement le même nom que celui sur la pièce d'identité que vous allez joindre.

Excellente journée. 

Matthieu.

[#5]

merci pour ce retour.

c'est étrange car je fais attention lors que je saisi les champs. Pourquoi le service support n'appelle pas le client pour s'assurer de l'erreur en direct?

je vais refaire une troisième tentative.

Pouvez-vous me confirmer que pour les deux premières demandes aucune somme ne sera prélevée? 

[#6]

Je vous confirme que les 2 commandes ont bien été annulées et qu'il n'y aura aucun prélèvement. En effet, les commandes ne sont prélevées qu'après expédition. 

Le service en charge de la validation des documents n'a pas de lien avec les clients et ils ne rappellent donc pas les clients. Toutefois, on est là, en tant que service client, pour vous accompagner, vous avez bien fait de poster ce message. 🙂

Excellente journée. 

Matthieu.

[#7]

il me semble avoir saisi où se situe l'erreur sur mes demandes.

Si vous avez accès à plus de détails, c'est sur mon profil que l'erreur est manifeste.

Il y a deux fois mon prénom.

Je viens de faire une demande de rectification.

Et j'ai fait partir une 3ème demande d'ouverture de ligne en parallèle.

Toutefois, merci pour votre réactivité, cela m'évite un passage en boutique.

[#8]

Effectivement, sur la deuxième commande, le retour est que votre prénom avait également été indiqué en nom de famille.

En passant une nouvelle commande, pensez à bien mentionner les bonnes informations. 

Vous savez où nous trouver si besoin, n'hésitez pas. 

Matthieu.

[#9]

je laisse ouvert ce topic jusqu’à que ma commande soit validée.

Etant trop rapide, il est possible que ma troisième demande soit aussi refusée tant que mon profil n'est pas corrigé.

[#10]

Pas de problème ! 

Je vais garder un œil à votre dossier. 

Avez-vous reçu un numéro de commande commençant par X0 ? 

Si vous l'avez reçu, pouvez-vous me l'indiquer en privé ? 

Matthieu.