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Bonjour,

Espérant qu'un conseiller prendra enfin en compte cette demande, je tente de la soumettre ici. Je me suis abonné à un forfait Orange 120G le 14/11/2021. Finalement, je décide que ce forfait est disproportionné par rapport à mon besoin et me rétracte le 19/11/2021 (comme le permettent les articles L. 221-18 et L. 221-22 du code de la consommation) pour prendre un forfait plus petit. Depuis, et malgré déjà deux contacts avec le service Client, je suis prélevé du montant du forfait. Avant que je ne vous mette en demeure de respecter la loi et que je saisisse le médiateur des communications électroniques, pouvez-vous procéder à la rétractation et au remboursement des sommes indûment prélevées ? 

Merci d'avance ! 

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Salut @fademar74 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ou envoyer un courrier

avec les détails au médiateur .

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Je n'ai eu que des échanges électroniques avec le service client pou r le moment. J'attends cette 3e tentative avant d'envoyer un recommandé. 

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Bonjour @fademar74,

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée,

MouradS