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[#1]

Bonjour, 

Impossible de contacter un "conseiller" concernant la demande de duplicata de factures.
Ayant résilié particulier et repris un nouveau contrat pro sur la ligne mobile;

soit on me dit de contacter le service client pro, soit on me dit que ma ligne n'existe pas.... 3900 ou 3901

Pas moyen de trouver une adresse mail de contact

Avez-vous un moyen de contact dans ce cas ou une adresse mail effective ?
Merci !!

[#2]

@alhex ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

A quelle date avez-vous souscrit un abonnement professionnel ?

Frédéric

[#3]

bonjour @alhex 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

[#4]

Bonjour,

Oui j'ai transmis les renseignements demandés puis en réponse, un lien avec la démarche dans le cas où les factures ont moins d'un an...

"Vous venez de résilier votre abonnement Orange, et vous souhaitez consulter vos anciennes factures. Retrouvez ici, les démarches pour  accéder aux factures des 12 derniers mois."

Bref... l'objet du message pas lu...

Cdt

[#5]

Bonjour,

Après notre entretien j'ai reçu un lien pour télécharger les factures de moins d'1 an (voir objet du message : Duplicata factures février à mai 2019)

"Vous venez de résilier votre abonnement Orange, et vous souhaitez consulter vos anciennes factures. Retrouvez ici, les démarches pour  accéder aux factures des 12 derniers mois."

Les factures dont j'ai besoin datent de + d'1 an (voir objet du message : Duplicata factures février à mai 2019)

Cordialement,

AD

[#6]

bonjour @alhex 

on va nommer le webconseiller @Fredn75  qu'il voit ton message

bonne journée