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[#1]

Bonjour à tous.

Je viens d'activer la carte SIM Orange d'un membre de ma famille via l'appel [car pas le choix]. Cependant je ne peux pas me connecter à l'espace client lorsque je rentre l'adresse mail avec laquelle j'ai souscris à l'offre, je rencontre le message d'erreur indiqué dans l'objet : Le compte Orange saisi n'est pas valide.

Pourtant il s'agit bien de l'adresse indiquée dans l’e-mail "Confirmation de votre commande".

Sur le forum j'ai lu que certains disent qu'après un certain nombre de mois le compte était supprimé mais j'ai fait tout cela debut novembre 2022.

Avez-vous des idées du problème avant que je contacte le service client ?
Merci à vous et bonne journée.

Steven

[#2]

Bonjour,

Essayez depuis une session privée, ou avec un autre navigateur.

Et utilisez le numéro client fourni dans le message "bienvenue chez Sosh".

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

Je n'ai pas trouvé ce que vous m'avez indiqué précédemment à moins que je n'ai pas cherché au bon endroit (?)
Je n'ai pas compris pourquoi vous avez mentionné Sosh car moi je parle d'Orange, est-ce une erreur de ma part ?

Merci à vous

[#4]

Traduction simultanée : bienvenue chez Orange :-)

[#5]

Pas de soucis 😉

Il n'est pas possible de se connecter avec le numéro client, uniquement l'adresse mail ou le numéro de téléphone.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour à tous !

J'ai finalement trouvé, il fallait que j'appelle le 0800.. pour activer la SIM puis une fois activée j'ai pu faire le reste.

Merci pour les réponses.

Bonne journée ! 😉