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[#1]

Bonjour,

Lorsque j'ai commencé l'suscription sur offre Orange, on était dit très clairement pour moi :
Frais d'activation sim: Gratuit
Frais de livraison: Gratuit
Cependant, à la dernière étape de la souscription, les frais d'activation de la carte sim ont été fixés à 10 Euros.
J'ai toutes les captures d'écran si nécessaire.

Aussi, j'ai souscrit à une offre Orange avec portabilité au 22/05.
Aujourd'hui je réalise qu'Orange m'a facturé la période avant la portabilité depuis 18/05 alors que je n'ai jamais utilisé la SIM avant 22/05!

Comment faire pour obtenir remboursement de cette facture sur cette période et frais d'activation?

Merci pour votre aide.

[#2]

Salut @Iso1 

Le 3900 pourrait être ton ami ,de même qu'il se pourrait qu'un conseiller de passage

prendra contact avec toi .

Au fait de la date il ne s'agirait pas du 22/05 et non du 22/06 ?

[#3]

Bonsoir @Iso1,

La facturation de votre ligne débute dès que le numéro temporaire est activé.

Pour les frais d'activation de la carte SIM, je vous invite à m'envoyer vos captures d'écran ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,

Pédro 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Iso1,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Je viens de procéder au remboursement des frais de la carte Sim de 10€. Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Concernant votre numéro de mobile, celui-ci a bien été porté chez nous hier. Avez-vous bien vos services activés de votre côté ?

Avez-vous réussi depuis à activer les appels wifi ? : Comment activer et désactiver les Appels Wi-Fi sur votre iPhone sous iOS ? - Assistance Orange

Morgane🌸

[#5]

Bonjour @Morgane_M and @Pedro_C ,

Merci, j'ai reçu la confirmation du remboursement des frais d'activation de la carte SIM.

Tout fonctionne aujourd'hui (appels Wi-Fi, portabilité), sauf que mon iPhone affiche toujours un numéro temporaire.
J'ai retiré ma carte SIM et redémarré. L'ancien numéro est toujours affiché. Mais le bon numéro est utilisé si j'appelle ou si on m'appelle.

Merci,

Igor

[#6]

Bonjour @Iso1 

Je prends la suite de l'échange concernant l'affichage de votre numéro.

Je vous invite dans un premier temps à vous rendre dans réglages > Téléphone > Mon numéro et de le modifier si besoin.

Si le numéro ne peut être modifié, je vous invite dans ce cas à désactiver vos services iMessage et Facetime puis de procéder à une restauration de vos réglages rféseau.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[#7]

Bonjour @Jeremy ,

Impossible d'enregistrer le numéro après modification dans Réglages > Téléphone > Mon numéro

La désactivation d'iMessage et de FaceTime n'a rien changé.

J'ai trouvé une solution :

Accédez à Réglages  > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Et après le redémarrage, l'iPhone affiche le numéro correct.

Merci, Igor

[#8]

Super @Iso1 , nous sommes ravis que vous ayez trouvé une solution. Merci pour le partage !

Nous ne sommes jamais bien loin si besoin, n'hésitez pas
Excellente journée,
Ju🌴