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Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai jamais souscrit

CHANJEAN1
contributeur
495  

Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai jamais souscrit

Bonjour,

 

Voici bientôt 15 jours que je me suis aperçu qu'on me facturait en hors forfait un abonnement que je n'ai jamais souscrit. 

Depuis le 15/09/2021, orange me prélève, englobé dans ma facture la somme de 1.99 chaque semaine pour cet abonnement. Ce qui représente la somme de 97€50 au total

En allant sur mon espace personnel, détail du hors forfait, il est noté dans les conditions : "personnalisation du mobile orange". ???? et dans mes factures en allant à la dernière page : Abonnement Games 4 kids ??? Je ne vois vraiment pas ce que ça peut être ????

Je ne comprends rien, je n'arrive à joindre personne chez Sosh.

J'ai voulu faire une réclamation pour demander le remboursement, voici le message que Sosh me répond : "la messagerie est indisponible, réessayer ultérieurement". C'est scandaleux !

Que dois je faire ? Quelqu'un peut il m'aider.

Merci d'avance 

 

4 RÉPONSES 4
BackoLeS
contributeur confirmé
contributeur confirmé
471  

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai jamais souscrit

Bonjour @CHANJEAN1,

 

Bloque les achats multimédias :

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

Et effectue une réclamation depuis ton espace client dans suivi et démarches.

johann
#TopMembre
#TopMembre
445  

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai jamais souscrit

Salut @CHANJEAN1 

 

Pour résilier voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/jeux-vid%C3%A9o-sur-la-TV/Arr%C3%AAt-abonnement-games4kids/m-p/26400...

Et comme il est question de sosh éventuellement poster dans leur forum .

https://communaute.sosh.fr/ ou voir par " chat " https://assistance.sosh.fr/

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci ou faire
un essai avec un autre .


A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi ici .

 

 

 

mouradS
ancien webconseiller
ancien webconseiller
380  

Re : Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai jamais souscrit

Bonjour @CHANJEAN1,


Afin de vous apporter mon aide concernant la facturation d'achat multimédia, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,  adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne après midi

MouradS


Sav_jeuxclub
Editeur Certifié
326  

Re: Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai jamais souscrit

Bonjour,

Je vous invite à contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Bonne journée,

L’équipe Orange Jeux

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