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Facturation hors forfait pour personnalisation mobile
Bonjour,
Je m'aperçois dans mon suivi conso que j'ai été facturé par deux fois les 27 et 31 août derniers pour des personnalisations de mon mobile orange (5,99 € X 2 = 11,98 €).
Cette surfacturation ne correspond à aucune de mes demandes, actions ou requêtes.
Cette procédure est inacceptable de la part d'un opérateur qui se veut être le plus grand frounisseur français !!!
Pourriez-vous m'indiquer la procédure pour un remboursement de cette erreur d'Orange ?
Déjà merci pour votre aide.
Bien cordialement,
Bertrand Maindiaux.
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Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile
Salut Bertrand
Si personne d'autre ne se sert de ton mobile
et aucun téléchargement ou abbo payant à été fait
Tonalité/apps/jeux etc...
Faut voir la question avec le service client: http://contact.orange.fr/
Ou attendre qu'un webconseiller s'occupe
début semaine prochaine de ton soucis .
Il est pas prudent de mettre son nom dans un forum !
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile
Bonjour bertrand67
Afin de vous venir en aide à propos de votre suivi conso, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.
Bonne journée.
Philippe
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Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile
Bonjour bertrand67
Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + sur via votre espace client
Ou si dans le fil il est question d’Internet + :
- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + sur via votre espace client
Et pour toute demande relative à :
- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)
- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)
- une remarque ou une suggestion
Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )
Ence qui vous concerne il s'agit d'internet+.
Cordialement
Philippe
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Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile
Il est possible d'etre surfacturé simplement en allant sur sa messagerie mobile (888).
Messagerie censée etre gratuite mais qui se permet de composer des numéros facturés hors-forfait...
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Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile
Le Pseudo, il est également possible d'être facturé hors forfait des messages laissés sur messagrie orange. Cela vient de m'arriver :smileyfrustrated: