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Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

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Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

Bonjour,

 

Je m'aperçois dans mon suivi conso que j'ai été facturé par deux fois les 27 et 31 août derniers pour des personnalisations de mon mobile orange (5,99 € X 2 = 11,98 €).

Cette surfacturation ne correspond à aucune de mes demandes, actions ou requêtes.

 

Cette procédure est inacceptable de la part d'un opérateur qui se veut être le plus grand frounisseur français !!!

 

Pourriez-vous m'indiquer la procédure pour un remboursement de cette erreur d'Orange ?

 

Déjà merci pour votre aide.

 

Bien cordialement,

Bertrand Maindiaux.

5 RÉPONSES 5
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#TopMembre
832  

Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

Salut Bertrand

 

Si personne d'autre ne se sert de ton mobile

et aucun téléchargement ou abbo  payant à été fait

Tonalité/apps/jeux etc...

 

Faut voir la question avec le service client: http://contact.orange.fr/

Ou attendre qu'un webconseiller s'occupe

début semaine prochaine de ton soucis .

 

Il est pas prudent de mettre son nom dans un forum !

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

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ancien webconseiller
792  

Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

Bonjour bertrand67


Afin de vous venir en aide à propos de votre suivi conso, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.


Bonne journée.


Philippe

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ancien webconseiller
688  

Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

Bonjour bertrand67


Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + sur via votre espace client

Ou si dans le fil il est question d’Internet + :

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + sur via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )


Ence qui vous concerne il s'agit d'internet+.


Cordialement


Philippe


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passionné
584  

Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

Il est possible d'etre surfacturé simplement en allant sur sa messagerie mobile  (888).

Messagerie censée etre gratuite mais qui se permet de composer des numéros facturés hors-forfait...

contributeur confirmé
562  

Re : Facturation hors forfait pour personnalisation mobile

Le Pseudo, il est également possible d'être facturé hors forfait des messages laissés sur messagrie orange. Cela vient de m'arriver :smileyfrustrated:

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