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Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

J_eye
contributeur
4 887  

Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

Bonsoir,

 

J'ai un forfait Play 30Go qui inclus pas mal d'options dont les appels emis de la France vers l'Europe.

A ma grande surprise, je m'aperçois que j'ai un hors-forfait de 20,04€ sur ma facture de Juin car j'ai émis des appels vers la Belgique (fixe et mobile).

Sauf erreur de ma part, la Belgique fait partie de l'Europe.

Quelqu'un aurait-il l'amabilité de m'éclairer avant que j'aille plus loin dans mes démarches.

Merci d'avance à la personne qui souhaitera prendre en compte ma requête.

 

Bien à vous.

 

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johann
#TopMembre
#TopMembre
4 835  

Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

Salut @J_eye

 

Un C/C de ce qui est inclus dans ton offre .

 

Appels + SMS/MMS illimités en France métropolitaine et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre

 

Internet mobile 30 Go (débit réduit au-delà) en France métropolitaine

et zones Europe, DOM, Suisse/Andorre

Ceci signifie que les appels etc ... émis depuis la France

vers un autre pays Européen seront facturés , sauf s'il s'agit d'appels etc ..

vers une ligne Française en déplacement dans un pays Européen .

Par contre, si toi-même tu utilises le mobile dans un autre pays Européen

hors France, ceci est inclus dans ton offre .

 

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Voir la solution dans l'envoi d'origine

gilloux29
fan
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4 786  

Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

Bonjour,

@johann @J_eye

j'ai ce forfait depuis longtemps, et les coms du mobile vers l'europe n'ont jamais ete incluses, ne pas confondre à partir de .....

voir le tableau ci joint (lien)

ce n'est qu' à partir de l'open jet 80 vers les fixes et jet100 pour tout que cela est inclus voir page 38 appels vers l'international

 

les pages 50 53 et 56 tu as tout ce qu'il faut

pour info la belgique c'est 48 cents euros la minute

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4074.pdf

Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
johann
#TopMembre
#TopMembre
4 836  

Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

Salut @J_eye

 

Un C/C de ce qui est inclus dans ton offre .

 

Appels + SMS/MMS illimités en France métropolitaine et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre

 

Internet mobile 30 Go (débit réduit au-delà) en France métropolitaine

et zones Europe, DOM, Suisse/Andorre

Ceci signifie que les appels etc ... émis depuis la France

vers un autre pays Européen seront facturés , sauf s'il s'agit d'appels etc ..

vers une ligne Française en déplacement dans un pays Européen .

Par contre, si toi-même tu utilises le mobile dans un autre pays Européen

hors France, ceci est inclus dans ton offre .

 

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/

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gilloux29
fan
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4 787  

Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

Bonjour,

@johann @J_eye

j'ai ce forfait depuis longtemps, et les coms du mobile vers l'europe n'ont jamais ete incluses, ne pas confondre à partir de .....

voir le tableau ci joint (lien)

ce n'est qu' à partir de l'open jet 80 vers les fixes et jet100 pour tout que cela est inclus voir page 38 appels vers l'international

 

les pages 50 53 et 56 tu as tout ce qu'il faut

pour info la belgique c'est 48 cents euros la minute

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4074.pdf

J_eye
contributeur
4 758  

Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

Salut,

 

Merci pour ton retour.

Excellent WE.

beng13
contributeur
4 215  

Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

Bonjour,

 

je viens d'en faire les frais (littéralement) moi aussi. Je ne comprends absolument pas la logique... ça ne coute rien d'appeler un portable étranger depuis l'étranger, mais c'est facturé depuis la France!!! Et dans la notice des tarifs, il faut faire une exégèse subtile de la position de "et" et des virgules... 

 

limite arnarque...

 

B

johann
#TopMembre
#TopMembre
4 208  

Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

Salut @beng13

 

Il faut le dire au service client , n'empêche que tu as la possibilité

d'envoyer des sms etc... De puis la France vers une ligne Française

en déplacement dans un pays Européen .

 

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Envoyer-SMS-depuis-la-France-vers-un-num...

 

Concernent le descriptifs, fait une recherche pour voir

si cela en est pas de même . EXP :

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did062
contributeur
757  

Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

Oui c'est bien de l'**********, quand j'ai vu que c'était facturé de 8.13 euros pour 27 minutes, j'ai appelé le même numéro en Belgique avec le mobile de mon épouse qui est chez free et paie le même tarif que moi 0.00 euros facturé pour 84 minutes d'appels, je sais ce qui me reste a faire.

 

[EDIT : en conformité avec nos règles d'usage, nous vous invitons à ne pas tenir de propos insultants ou diffamants]

Alfa416629
contributeur
617  

Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

Bonsoir.... .

Oui la Belgique fait partie de la Zone Europe.. mais pour Orange elle n'est pas inclue dans notre forfait et comme ils ont des incompétents quand vous appelez le 3900  vous n'arrivez pas à savoir pourquoi 🙉🙉  seule réponse... elle n'est pas inclue dans votre forfait... 😮

Bonne soirée 

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
560  

Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

Bonjour @Alfa416629 ,


Je vous invite à lire les pays concernés pour le Roaming Orange depuis https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...


Je reste à votre disposition si besoin.

Belle journée à vous.


Rizo

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Thomas_S
Webconseiller
Webconseiller
511  

Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?

Bonjour @Alfa416629

Pour répondre a votre message privé, la Belgique est bien incluse dans les pays concernés par le Roaming Orange. Cependant, si je comprends bien votre demande, vous souhaitez appeler depuis la France vers un pays d'Europe ( en l'occurrence la Belgique) et ce service n'est pas inclus dans les forfaits Orange hormis dans le forfait 200go.


Je reste à votre disposition si besoin.


Thomas_S

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