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Bonsoir,
J'ai un forfait Play 30Go qui inclus pas mal d'options dont les appels emis de la France vers l'Europe.
A ma grande surprise, je m'aperçois que j'ai un hors-forfait de 20,04€ sur ma facture de Juin car j'ai émis des appels vers la Belgique (fixe et mobile).
Sauf erreur de ma part, la Belgique fait partie de l'Europe.
Quelqu'un aurait-il l'amabilité de m'éclairer avant que j'aille plus loin dans mes démarches.
Merci d'avance à la personne qui souhaitera prendre en compte ma requête.
Bien à vous.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Salut @J_eye
Un C/C de ce qui est inclus dans ton offre .
Appels + SMS/MMS illimités en France métropolitaine et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre
Internet mobile 30 Go (débit réduit au-delà) en France métropolitaine
et zones Europe, DOM, Suisse/Andorre
Ceci signifie que les appels etc ... émis depuis la France
vers un autre pays Européen seront facturés , sauf s'il s'agit d'appels etc ..
vers une ligne Française en déplacement dans un pays Européen .
Par contre, si toi-même tu utilises le mobile dans un autre pays Européen
hors France, ceci est inclus dans ton offre .
https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/
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Bonjour,
j'ai ce forfait depuis longtemps, et les coms du mobile vers l'europe n'ont jamais ete incluses, ne pas confondre à partir de .....
voir le tableau ci joint (lien)
ce n'est qu' à partir de l'open jet 80 vers les fixes et jet100 pour tout que cela est inclus voir page 38 appels vers l'international
les pages 50 53 et 56 tu as tout ce qu'il faut
pour info la belgique c'est 48 cents euros la minute
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Salut @J_eye
Un C/C de ce qui est inclus dans ton offre .
Appels + SMS/MMS illimités en France métropolitaine et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre
Internet mobile 30 Go (débit réduit au-delà) en France métropolitaine
et zones Europe, DOM, Suisse/Andorre
Ceci signifie que les appels etc ... émis depuis la France
vers un autre pays Européen seront facturés , sauf s'il s'agit d'appels etc ..
vers une ligne Française en déplacement dans un pays Européen .
Par contre, si toi-même tu utilises le mobile dans un autre pays Européen
hors France, ceci est inclus dans ton offre .
https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/
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Bonjour,
j'ai ce forfait depuis longtemps, et les coms du mobile vers l'europe n'ont jamais ete incluses, ne pas confondre à partir de .....
voir le tableau ci joint (lien)
ce n'est qu' à partir de l'open jet 80 vers les fixes et jet100 pour tout que cela est inclus voir page 38 appels vers l'international
les pages 50 53 et 56 tu as tout ce qu'il faut
pour info la belgique c'est 48 cents euros la minute
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Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?
Salut,
Merci pour ton retour.
Excellent WE.
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Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?
Bonjour,
je viens d'en faire les frais (littéralement) moi aussi. Je ne comprends absolument pas la logique... ça ne coute rien d'appeler un portable étranger depuis l'étranger, mais c'est facturé depuis la France!!! Et dans la notice des tarifs, il faut faire une exégèse subtile de la position de "et" et des virgules...
limite arnarque...
B
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Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?
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Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?
Oui c'est bien de l'**********, quand j'ai vu que c'était facturé de 8.13 euros pour 27 minutes, j'ai appelé le même numéro en Belgique avec le mobile de mon épouse qui est chez free et paie le même tarif que moi 0.00 euros facturé pour 84 minutes d'appels, je sais ce qui me reste a faire.
[EDIT : en conformité avec nos règles d'usage, nous vous invitons à ne pas tenir de propos insultants ou diffamants]
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Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?
Bonsoir.... .
Oui la Belgique fait partie de la Zone Europe.. mais pour Orange elle n'est pas inclue dans notre forfait et comme ils ont des incompétents quand vous appelez le 3900 vous n'arrivez pas à savoir pourquoi 🙉🙉 seule réponse... elle n'est pas inclue dans votre forfait... 😮
Bonne soirée
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Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?
Bonjour @Alfa416629 ,
Je vous invite à lire les pays concernés pour le Roaming Orange depuis https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...
Je reste à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous.
Rizo
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Facture Mobile: Hors forfait pour appel en Belgique?
Bonjour @Alfa416629
Pour répondre a votre message privé, la Belgique est bien incluse dans les pays concernés par le Roaming Orange. Cependant, si je comprends bien votre demande, vous souhaitez appeler depuis la France vers un pays d'Europe ( en l'occurrence la Belgique) et ce service n'est pas inclus dans les forfaits Orange hormis dans le forfait 200go.
Je reste à votre disposition si besoin.
Thomas_S
Conseiller Spécialiste Commercial
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