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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @PascalA 

Oui le mail que j'ai cité est bien issue d'une correspondance avec Préventel le 12/05

Je suis passé en boutique aujourd'hui et il m'ont dit qu'il ne pouvais rien faire tant qu'il y'avais une commande en cours en ligne, veuillez donc s'il vous plaît annulez ma commande. (Je vous et envoyé un MP)

Et pour ceux qui rencontre le même problème que moi, rendez vous en boutique car il sont incapable de gérer ce soucis sur Internet, le mieux et de faire une commande en boutique si le conseiller vous indique que votre carte d'identité et bonne.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne soirée.

Cdlt,