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[#1]

Bonjour,

étudiante française en allemagne j'avais jusqu'à présent un forfait bloqué M6 mobile qui me convenait parfaitement.
Cependant, depuis ce matin je ne peux plus qu'envoyer et recevoir des SMS, appeler ou recevoir des appels ne fonctionne plus et je viens de recevoir une notification comme quoi je "bénéficie dès aujourd'hui du forfait bloqué mini 1Go pour client Open".

Mon problème est-il lié à ce nouveau forfait ? Que puis-je faire ?

Merci d'avance pour votre réponse.

[#2 · Accepted solution]

Salut @Katzele

Les appels vers et depuis l'étranger ne sont plus possibles

avec cette offre .

Voici ce qui est inclus dans cette offre

2h d’appels en France métropolitaine et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones et la France métropolitaine

Au-delà, vas falloir prendre des options ou des recharges

https://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque

[#3]

Ok, merci pour votre réponse.
Comment se fait-il que mon forfait a été modifié sans ma demande & sans mon accord ?

[#4]

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@Katzele a écrit :

Ok, merci pour votre réponse.
Comment se fait-il que mon forfait a été modifié sans ma demande & sans mon accord ?

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@Katzele

Orange avait prévenu les clients concernés, qu'il cesse le partenariat

avec M6,  par mail/courrier ou sms . et qu'il met l'offre mini à la place .

[#5]

Non je parle toujours de mon forfait : on l'a modifié du jour au lendemain, sans me prévenir et sans demander mon accord. C'est pas très judicieux, surtout qu'à l'étranger on est susceptible d'avoir besoin de pouvoir appeler...
D'où mon étonnement et mon incompréhension.

[#6]

J'ai moi-même deux forfaits bloqués et je ne trouve pas normal que l'on puisse changer une offre sans "l'accord explicite" du client.

J' ai dû lire plusieurs fois le document pour comprendre qu'une option a disparue, la brochure faisant surtout la publicité de nouveaux services qui me sont inutile.

Le plus dommageable pour moi est que j'ai migré il y a seulement trois moi de Sosh, justement parce que leur forfait bloqué ne comprenait pas l'international. Aussi lorsque Orange m'a répondu que j'étais libre d'aller voir ailleurs, j'ai eu du mal à l'accepter.

Je comprends que le marketting Orange a pour seul ambition de faire gagner des sous, mais le cisellement des offres des opérateurs est devenu aussi cynique que celui des tarifs bancaires.

[#7]

Salut à vous

Perso j'ai aucun souci avec cette offre  !!!

[#8]

Bonjour,

J'avais reçu un courrier me disant que mon forfait aller changer début octobre, en lisant l'offre je le trouvais très bien. car je pouvais envoyer des sms depuis l'europe et vers l'europe. Seul bémol que j'ai découvert lorsque j'étais au travail à l'étranger, pas possible de passer des appels et ni en recevoir, et là j'ai été dépité ..... Je viens de discuter avec une conseillère Orange qui m'a bien dit que je devais prendre l'option à 10€ par mois pour l'Europe... Je me suis dis que c'était une blague ?!!!!!

Voilà..... Je suis vraiment déçue de ce changement, je vais regarder pour prendre un autre forfait à présent...

[#9]

Hello @Gnes

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/109652...

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quand on n'envoie pas de sms en europe on n'est pas embeté par le changement... qu'il n'y ait plus de partenariat avec m6 on s'en fout, et quand on nous dit qu'on peut envoyer des sms depuis l'europe on est satisfait puisque la france est en europe... enfin, on avait cru que la france etait en europe, puisque pour orange c'est NON !

bravo !