Je suis extrêmement déçu et très en colère car le 04/05/2018 j’appelle le service client Orange 3900 pour souscrire une offre open play 40Go fibre, avant je me renseigne sur le report data internet non consommé sur le mois suivant, le conseiller me confirme à plusieurs reprises qu’avec l’offre que j’ai choisi les Go non consommés seront automatiquement reporter sur le mois suivant, alors je souscris à cet offre. Etant étonné que cela soit possible de la part d’Orange alors je consulte les forums sur internet à ce sujet et j’ai trouvé que cela n’était pas possible. Alors je rappelle le service client Orange le même jour, cette fois je tombe sur une femme qui me rassure en me disant également qu’avec mon offre mes Go restant seront reporter sur le mois suivant, alors rassuré je décide de ne pas annuler ma commande.
Maintenant que tout a été mis en place, ma ligne activé, je profite d’une conservation téléphonique avec le service client Orange 3900 pour redemander sur le report des Go restant, la conseillère me dit que cela était impossible, j’insiste en lui disant qu’elle se trompe forcément car avant de souscrire, deux de ses collègues m’ont affirmé que cela était bien possible avec l’offre que j’ai choisi. Elle a eu un doute alors elle décide de me laisser patienter pour aller se renseigner, quelques minutes plus tard le verdict tombe et c’est énormément décevant !
Maintenant, je me demande sur ce que je dois faire... attaquer Orange juridiquement ou décide de résilier mon engagement sans pour autant payer la facture.
Vos réponses me seront utiles.
Merci
