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Interrogez la communautéHors forfait alors que j'ai reçu par sms une offre gratuite sms illimités vers et depuis zone euro
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Bonsoir,
J'ai un forfait ZEN 2 GO et j'ai reçu de la part d'Orange un sms en date du 25/07/2016 m'informant que je bénéficiais ce sans supplément de l'option sms illimités vers et depuis la zone euro (et les DOM)! Cette option n'apparait pas dans mon contrat que je viens de verifier après avoir constaté que j'avais un hors forfait!
En toute confiance j'ai donc envoyé 3 sms, deux vers l'Espagne et un en Roumanie et ils me sont facturés en hors forfait! Heureusement que je n'en ai pas envoyé plus! J'ai envoyé par mail une réclamation car ma foi je suis mécontent mais ne sais pas si celle ci va aboutir les sujets proposés me semblant ne pas vraiment correspondre à ma demande donc j'ai fais au mieux! Je souhaite juste que le service reconnaisse l'éxistence de cette option (j'ai le sms), la valide et me retire ce hors forfait injustifié! Je ne comprends pas pourquoi une offre m'est proposée et derrière pas validée or le sms m'est parvenu via le même numéro qui m'indique le montant de ma facture donc émanant bien d'Orange! Merci de solutionner le problème
D'avance merci et bonsoir à tous
Résolu ! Accéder à la solution.
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Bonsoir @TCaumont
Oui j'ai reçu le même SMS et me suis posé des questions et ait regarde les autre forfaits
Par contre moi j'ai cette option dans mon espace client et option
Comme le sms et l'explication donnée n'est pas très clair j'ai contacte le e-chat à ce sujet
Il m'ont confirmé pour l'option SMS illimités depuis et vers les zones europes et dom ainsi que vers la France cela concernait uniquement les portables français qui se trouvent dans cette zones
Si sms vers portables étranger hors forfait
Je vais tester bientôt car je vais en Allemagne cette option bien sur vers des portables français
À+
Ps : Cela confirme la conversion avec le conseiller orange par e-chat
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Re : Hors forfait alors que j'ai reçu par sms une offre gratuite sms illimités vers et depuis zone e
oh oh il s'agit peut être de sms illimités vers la zone euro mais sur des portables français mais alors la je suis très mécontent car le sms induit en erreur et devrait le préciser si c'est le cas! Merci de me répondre et encore bonne soirée à tous! J'espère qu'un interlocuteur Orange va réagir
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Bonsoir @TCaumont
Oui j'ai reçu le même SMS et me suis posé des questions et ait regarde les autre forfaits
Par contre moi j'ai cette option dans mon espace client et option
Comme le sms et l'explication donnée n'est pas très clair j'ai contacte le e-chat à ce sujet
Il m'ont confirmé pour l'option SMS illimités depuis et vers les zones europes et dom ainsi que vers la France cela concernait uniquement les portables français qui se trouvent dans cette zones
Si sms vers portables étranger hors forfait
Je vais tester bientôt car je vais en Allemagne cette option bien sur vers des portables français
À+
Ps : Cela confirme la conversion avec le conseiller orange par e-chat
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Re : Hors forfait alors que j'ai reçu par sms une offre gratuite sms illimités vers et depuis zone e
Merci beaucoup petit_titi pour cette réponse! En y réflechissant je m'en doutais après coup mais bon leur sms reste sujet à discussion! je vais faire gaffe et bon voyage en Allemagne!
Merci encore
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Re : Hors forfait alors que j'ai reçu par sms une offre gratuite sms illimités vers et depuis zone e
Bonsoir tout le monde! Juste pour info et si certains d'entre vous ont eu le même probleme, cette offre envoyée par sms pouvant être mal interprétée ou comprise comme je l'ai fait d'ailleurs, le service Client Orange que j'avais contacté par e-mail m'a remboursé sur ma facture que je viens de recevoir les sms envoyés sur des mobiles européens! je n'en avais envoyé que très peut fort heureusement, étant un addict du sms lol et ayant pas mal d'amis partout en Europe! Cette offre effectivement ne concerne à priori que les sms envoyés vers et depuis la zone euro et les DOM ce, sur des mobiles francais!
Bon courage pour la rentrée qui arrive à grand pas et bonne semaine
TC