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J'ai souscrit au pass Go Mexique. SMS de confirmation pour activation immédiate reçu. 45 min après j'active ma 4G et 5min après SMS m'informant que je suis à plus de 40euros de hors forfait.... Mon option ayant été confirmée en amont : comment annuler ce hors forfait injustifié ?

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bonsoir @AntoineD1

il faut attendre que ton dossier soit pris en charge par un webconseiller

bonne soirée

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Merci, les webconseiller passent lire ici? Car je n'ai trouvé aucun moyen de contact direct...

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Bonjour @AntoineD1,

Vous avez du hors forfait après la confirmation que votre option est activée. Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne soirée,

AlexandreK

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Bonjour @AntoineD1,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Néanmoins je reste à votre disposition.

Bonne soirée,

AlexandreK

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J'ai répondu par deux fois (delai = décalage horaire oblige) . Et réponse non satisfaisante, SMS à l'appui j'ai bien du hors forfait après activation de mon forfait. Revoyez vos données svp

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@AntoineD1  bonjour, 

A- t-on répondu à votre demande?.

J'ai consulté votre dossier. En fait vous contestez le hors forfait sur votre suivi conso car vous aviez activé un pass international?.

Cordialement.

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Effectivement. J'ai eu une réponse en message me disant que mon pass go a été activé le lendemain de mon hors forfait alors que, SMS d orange à l'appui, la confirmation d'activation immédiate est antérieure à mon hors forfait