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Bonjour, je possède un forfait orange de 100Go valable en Europe et de lors de ma traversée au départ de Toulon vers Bastia je me suis retrouvé moins d'1h après mon départ avec un hors forfait de 52 euros pour pour 3,91 Mo consommés, à aucun moment je n'ai reçu un msg de la part d'orange afin de m'informer de la tarification en vigueur lors d'un déplacement en ferry, alors que les clients sosh présents sur le même ferry ont reçu un message d'avertissement concernant les communications sur le réseau satellitaire air & mer, si j'avais été informé de cette facturation, j'aurai évidemment mis mon smartphone en mode avion, trop tard malheureusement, le seul msg reçu fut pour m'informer du palier de plus de 48 euros de hors-forfait atteint et du blocage de mon usage à 60 euros. Je trouve la somme demandé pour cette consommation ridicule, complètement disproportionné vu le manque flagrant de communication de la part d'orange, j'espère une résolution à l'amiable de ce litige avec eux, si vous avez des piste pour résoudre mon problème je vous en remercie.
Résolu ! Accéder à la solution.
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Je vous remercie pour vos précisions en message privé @DaNy31700😊.
Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier📁.
Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌿 à vous et bonne semaine.
Marine🌵
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Hors forfait traversée vers la Corse
Bonjour @DaNy31700
Le cout est normal à 13€ le Mo.
Le sujet date mais est toujours valable : https://www.quechoisir.org/actualite-telephoner-en-zone-maritime-avis-de-tempete-sur-les-factures-n1...
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Re: Hors forfait traversée vers la Corse
Bonjour, cette tarification est normal certe, car déjà prévue pour ce type de déplacement, elle n'en demeure pas moins aberrante, voilà pourquoi orange ce doit de prévenir par avance leurs clients sur les risques et la tarification appliquée, ce qui dans mon cas n'a pas été le cas..
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Re: Hors forfait traversée vers la Corse
Bonsoir @DaNy31700
Je suis Maryline, web conseillère, ravie de vous répondre ce soir.
Je comprends votre trouble, cependant comme @jyjo29 vous l'a précisé -et je le remercie une nouvelle fois pour son implication sur notre forum- les communications en zone maritime (tout comme en aériens) sont spécifiques. Elles sont définies par le prestataire du voyage. Il n'existe pas de pass spécifique à l'heure actuelle.
Le transporteur maritime aurait du vous avertir en amont de ces frais éventuels en cas d'utilisation de leur antenne GSM dédiée sur le bateau pour utiliser votre mobile comme si vous étiez sur terre.
Cependant un sms vous avertissant de la tarification aurait du vous parvenir en effet.
Me permettez-vous de vérifier vos dossiers ? (nom, prénom, adresse postale et numéro concernés que vous m'enverrez en privé)
Maryline
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re : Hors forfait
Bonjour @DaNy31700,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Je viens de vous répondre en message privé.
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine🌵
Conseillère Spécialiste Commercial
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Je vous remercie pour vos précisions en message privé @DaNy31700😊.
Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier📁.
Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌿 à vous et bonne semaine.
Marine🌵
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Hors forfait traversée vers la Corse
Même problème pour moi entre Sète et Majorque. J’ai été surtaxé (150 euros) sans avoir reçu un message d’avertissement de Sosh de la sortie de la zone hors forfait. J’ai juste reçu un message m’annonçant 60 euros de dépassement data et la possibilité de payer une rallonge. J’ai été aussi taxé de 70 euros pour un appel vers la France.
après contestation Sosh va me rembourser de 70 euros