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[#1]

Bonour, 

Suite à ma dernière facture et ayant une question importante sur l'état de mes services, j'essaye de contacter l'assistance via le chat depuis vendredi.

Au moment d'ouvir le chat (via ce lien :https://contact.orange.fr/etape/2/idparcours/312 ), je suis renvoyé automatiquement sur la page d'acceuil des factures, et aucune fenêtre ne s'ouvre. (Et ce, sur les navigateur Google Chrome, Mozzila Firefox et Internet Explorer)

Comment puis-je obtenir de l'aide en ligne ? Sachant que, d'où ma question, je ne peux passer d'appel téléphonique à l'assistance.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

Salut @Lukahn

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Cordialement,

[#4]

Même problème: je n'accède plus à la fonction contacter un conseiller par echat. Quand je clique sur la vignette "contact" en bas à droite, je reviens sur la page précédente...

Pourtant la fonction echat avec un conseiller me plait bien. Merci de m'aider.

[#5]

Salut à vous

@patcaroline

Et si tu passes par ce service  https://contact.orange.fr/

Au fait, tu rencontres quoi comme souci, sans posté

des infos personnelles !

[#6]

Je voulais confirmer l'envoi par chèque du réglement de ma dernière facture. Patrick.

[#7]

J'ai rèussi en posant une réclamation. Dans ce cas j'ai eu accès au service echat. Merci de votre aide. Patrick.

[#8]

Bonjour,

je rencontre un problème, j'ai appelé le 3900 qui m'a demandé de traité exclusivement avec l'echat (à priori les seuls à pouvoir répondre à ma réponse...). Mais il m'est impossible de vous contacter, je n'ai accès à aucun lien. Comment puis je vous contacter s'il vous plaît? Ma demande est urgente. Merci

[#9]

Salut @Mariden31

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Sinon après ouverture de la page : https://contact.orange.fr/

Clique successivement sur   Vous êtes déjà client/

Compte, facture / Consulter ou comprendre une facture /

Une facture open / 

Déroule la page, et tu auras également accès au service eChat .

[#10]

Merci pour la réponse mais je n'y arrive toujours pas. Est ce que l'echat peut me contacter?

Merci