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Impossibilité de téléphoner depuis l'étranger

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1 693  

Impossibilité de téléphoner depuis l'étranger

Bonsoir , Je vous transmets une partie du e-chat du 3/12 . J'ai essayé de comprendre pourquoi je ne pouvais pas téléphoner depuis l'Allemagne , alors que le mode international est inclus dans mon abonnement et fonctionnait avant . J'avais trouvé 4 réseaux dont Vodafone.de et Telekom.de. J'aimerais avoir une réponse-solution car je n'ai pas envie d'aller en Allemagne pour faire des essais ??? . Merci. (J'ai changé le nom du conseiller pour préserver la confidentialité ). Vous êtes en relation avec K. Jacques *********I: Bonsoir K K: Bonjour, que puis-je pour vous ? Jacques ***********: Je n'ai pas pu téléphoner lundi dernier depuis l'Allemagne , alors que depuis plus de 10 ans , je n'avais aucun problème depuis l'étranger. X m'a confirmé que j'avais le mode international inclus dans mon forfait . J'avais détecté lundi 4 réseaux , après plusieurs essais infructueux , j'ai eu comme réponse : carte Sim non adaptée . K: d'accord rassurez vous nous allons voir cela ensemble , veuillez me communiquer le numéro de la ligne et la marque et le modèle de votre mobile svp Jacques *********: Mon n° : 06 ** ** ** ** . Mobile : Samsung S4 K: merci vous êtes en France actuellement ? Jacques *******: oui K: d'accord K: dans ce cas je ne peux rien faire à part vérifier l'état de la ligne Jacques ********: Oui , mais que va-t-il se passer ? K: c'est a dire ? Jacques *******: Comment régler ce problème ? K: il faut nous contacter pendant que vous êtes en Allemagne K: pour faire des manips et des test Jacques ********: Pour le moment , je ne compte pas me déplacer à l'étranger .Une simple suggestion : ne faut-il pas changer la carte SIM ? K: non pas besoin rassurez-vous Jacques ********: Je pense donc qu'il faut terminer K: ? Jacques *********: Je parle du chat K: d'accord avez-vous d'autre demandes ? Jacques *********: Non . Au revoir . K: bonne journée au revoir Votre eChat est terminé. A bientôt sur orange.fr.

 

[EDIT: Merci @damoclès de ne pas afficher de données personnelles en public].

 

9 RÉPONSES 9
#TopMembre
1 692  

Re : Impossibilité de téléphoner depuis l'étranger

Salut @damoclès

 

Il est pas prudent de poster un numéro de mobile

dans un forum !!!!

 

Clique sur le bouton " option" qui se trouve en haut à droite

de ton post, puis sur " modifier" et tu le supprimes !!!

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Webconseiller
1 649  

Re : Impossibilité de téléphoner depuis l'étranger

Bonjour @damoclès ,


Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne.

Pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile.Le nécessaire a été fait afin que vous puissiez téléphoner de l'étranger dorénavant.


PhilippeG

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contributeur
1 620  

Re : Impossibilité de téléphoner depuis l'étranger

Bonsoir ,

Merci PhilippeG

Webconseiller
1 596  

Re : Impossibilité de téléphoner depuis l'étranger

Je vous en prie.


Bon week-end à vous


PhilippeG

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contributeur
620  

Re : Impossibilité de téléphoner depuis l'étranger

J'ai un forfait 50Mo débloqué et depuis mon arrivée en allemagne impossible de téléphoner, car pas de réseau. 

#TopMembre
614  

Re : Impossibilité de téléphoner depuis l'étranger

Salut / Bonjour  @Louise9

 

S'il s'agit d'une offre bloqué, seul l'envois des sms

depuis la zone Europe sont  possibles ,

Voici ce qui est inclus dans cette offre

2h d’appels en France et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones et la France métropolitaine

 

Pour ce qui est pas inclus dans l'offre, faut prendre une recharge.

 

Tout est bien expliqué ici : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/109652...

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
contributeur
606  

Re : Impossibilité de téléphoner depuis l'étranger

il s'agit d'une offre débloqué, à la boutique orange on m'a expliqué que mes appels depuis l'étranger couteront 6 cents/min, et que cela sera du hors forfait

d'ailleurs les sms ne marchent pas non plu

#TopMembre
597  

Re : Impossibilité de téléphoner depuis l'étranger


@Louise9 a écrit :

il s'agit d'une offre débloqué, à la boutique orange on m'a expliqué que mes appels depuis l'étranger couteront 6 cents/min, et que cela sera du hors forfait

d'ailleurs les sms ne marchent pas non plu


@Louise9

 

S'il s'agit d'une offre qui inclus les appels depuis l'étranger,

tu avais vérifié avant de partir, si le service

"communiquer depuis l'étranger" est activé .

et fait une recherche manuelle pour trouver un réseau partenaire.

http://travel.orange.fr/services_couverture.php?offre=10&destination_id=DE&zone_code=2&ligne=dmgp

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
contributeur
589  

Re : Impossibilité de téléphoner depuis l'étranger

j'ai activé les donnés à létranger et pourtant aucun réseau ne fontcionne sur les 4 qui me sont proposés

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