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[#1]

Bonjour,

Ce message juste pour signaler que nous avons reçu un mail pour donner notre avis suite à l'achat d'un téléphone.

La transaction de ce téléphone s'est plutôt bien déroulé mais nous déplorons un petit manque dans le service lié à cet achat et nous voulions le signaler. Rien de bien méchant mais notre avis est systématiquement refusé :  nous avons un retour pour nous remercier de notre avis mais que néanmoins ce dernier ne correspond pas aux règles de publication.

Nous avons tentés en vain d'appliquer les règles dictées dans la rédaction de cet avis...alors nous sommes forcé de constaté que visiblement le principal problème, c'est que nous voulons signaler quelque chose qui n'a pas bien fonctionné alors nous sommes sans doute tout simple censuré !!!

Franchement...ce n'est pas bien grave, çà ne va pas bouleverser notre vie...notre mécontentement sera juste ignoné mais franchement...ce n'est pas une attitude très honnête de la part d'ORANGE et si le but est juste de donner son avis quand il est positif, ce n'est pas la peine de faire perdre du temps aux gens et de nous envoyer ce genre de mail.

Bonne nuit.

[#2 · Accepted solution]

C'est un problème connu, c'est une forme de community management malsain que font la plupart des entreprises.

Seuls les systèmes de notation externe (Google, Trustpilot etc) échappent à cette censure.

Le pire c'est Rue Du Commerce : aucun avis négatif crédible n'a jamais été accepté sur leur site.

Les entreprises essayent d'ouvrir en interne un système pour récolter les avis (et les tempètes) en milieu contrôlé, pour pouvoir les étouffer facilement, et contenir notre ardeur et notre besoin de se faire entendre. C'est une arnaque pour nous faire taire.

Si tu veux faire pêter des scandales, il faut utiliser Facebook, Twitter, un titre ultra concis en majuscule avec une image frappante, genre capture d'écran avec un truc entouré en rouge et un gros point d'exclamation, histoire que ce soit visible et que ça leur foute bien la honte

Dans la minute qui suit, quelqu'un de chez Orange viendra te répondre pour calmer le jeu.

[#3]

Merci pour ce retour ;-)