Bonjour, le 24 novembre j’ai commandé un iPhone 7 par internet. Le 29 novembre, Orange m’appelle pour savoir si j’avais bien reçu mon téléphone. Je confirme que non, puis on m’annonce qu’il a eu un souci avec la livraison et ma commande sera annulée. Le 2 décembre, je reçois un SMS m’indiquant que ma commande vient d’être annulée. J’appelle le service clientèle toute de suite pour savoir si un nouvel iPhone me sera envoyé ou si je dois en recommander un. C’est plutôt le dernier donc j’en recommande un et le conseilleur m’annonce qu’il sera livré le lendemain, soit le 3 décembre en point relais. Le lendemain, le numéro de suivi du colis n’a pas évolué depuis la veille. J’attends lundi pour le reregarder et il n’a toujours pas évolué. Je soupçonne le pire, que de nouveau, il a eu un souci avec ma livraison. On est maintenant le 9 décembre et j’ai dû relancer Orange deux fois par téléphone. Le 6 décembre ou le conseilleur Orange m’a demandé de contacter Chronopost alors que ce ne devrait pas être au client de gérer les problèmes de livraison entre Orange en ChronoPost. Puis le 8 septembre ou je suis enfin tombé sur un conseilleur qui a constaté que le retard n’était pas normal. Je pars en déplacement pour un mois dans une semaine et le nouveau téléphone était impératif pour mon voyage. Alors que j’ai bien peur que le problème ne soit pas résolu d’ici mon départ. En lisant les expériences des autres clients avec ChronoPost et avec mon expérience de deux téléphones perdus en 10 jours d’intervalle, il semblerait qu’il y a un vrai souci avec Chrono Post. Je demande si Orange ne devrait pas trouver un livreur plus fiable.
