Bonjour,
je suis cliente Orange depuis longtemps avec 3 lignes, je viens de recevoir ma facture avec 300 EUR de hors forfait pour des achats multimédias et j'ai été avertie une fois le plafond atteint. Je suis victime d’une *********, car j’ai voulu aider un ami sur Facebook qui avait son mobile Huawei bloqué, mais son compte a été piraté, j’ai appuyé sur des liens qu’il ne fallait pas.
Je ne savais pas que le prélèvement par défaut d’achat multimédia était de 300 EUR, je n'ai jamais demandé l'activation de cette option et encore moins avec un plafond de 300 EUR ! Orange ne m’a pas prévenu et, a 74 ans, je ne vais pas dans les paramètres de mon compte...
Mon petit fils a supprimer les achats multimédias mais trop tard.
J'ai contacté le service réclamation Orange qui me redirige vers Huawei, et Huawei me redirige vers Orange, je ne sais plus quoi faire !
Quelle est la solution pour cette facture svp ?
Un dégrèvement est-il possible ?
Merci de votre compréhension
[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
