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Je n'ai jamais demandé 300 EUR d'achats multimédia !

Eve_Loradol
contributeur
315  

Je n'ai jamais demandé 300 EUR d'achats multimédia !

Bonjour,

je suis cliente Orange depuis longtemps avec 3 lignes, je viens de recevoir ma facture avec 300 EUR de hors forfait pour des achats multimédias et j'ai été avertie une fois le plafond atteint. Je suis victime d’une *********, car j’ai voulu aider un ami sur Facebook qui avait son mobile Huawei bloqué, mais son compte a été piraté, j’ai appuyé sur des liens qu’il ne fallait pas.

 

Je ne savais pas que le prélèvement par défaut d’achat multimédia était de 300 EUR, je n'ai jamais demandé l'activation de cette option et encore moins avec un plafond de 300 EUR ! Orange ne m’a pas prévenu et, a 74 ans, je ne vais pas dans les paramètres de mon compte...

Mon petit fils a supprimer les achats multimédias mais trop tard.

J'ai contacté le service réclamation  Orange qui me redirige vers Huawei,  et Huawei me redirige vers Orange,  je ne sais plus quoi faire ! 

Quelle est la solution pour cette facture svp ?

Un dégrèvement est-il possible ?

Merci de votre compréhension

 

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]  

5 RÉPONSES 5
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
296  

Re: Je n'ai jamais demandé 300 EUR d'achats multimédia !

Bonjour @Eve_Loradol 

Je n'ai jamais demandé 300 EUR d'achats multimédia ! mais quelqu'un la demandé  à votre insu.

Le hors forfait :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation...

 

Pour l'éviter :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

 

Dans votre cas ni Orange, ni Huawei ne peuvent être incriminés.

 

Eve_Loradol
contributeur
260  

Re: Je n'ai jamais demandé 300 EUR d'achats multimédia !

Non, je me suis pas fait pirater mon compte Orange, je parle de l'option "Achat  multimédia"  qui a un plafond de 300 EUR ! 

Je n'ai jamais demandé que ce plafond soit fixé à 300 EUR, on m'a répondu qu'il était réglé comme ça par défaut .

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
236  

Re: Je n'ai jamais demandé 300 EUR d'achats multimédia !

@Eve_Loradol

 

Heureusement que c'est plafonné sinon vous auriez une facture beaucoup plus importante.

Eve_Loradol
contributeur
208  

Re: Je n'ai jamais demandé 300 EUR d'achats multimédia !


@jyjo29  a écrit :

Bonjour @Eve_Loradol 

Je n'ai jamais demandé 300 EUR d'achats multimédia ! mais quelqu'un la demandé  à votre insu.

Le hors forfait :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation...

 

Pour l'éviter :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

 

Dans votre cas ni Orange, ni Huawei ne peuvent être incriminés.

 


Orange  est responsable dans la mesure où cette option a été activée sans mon consentement  et encore moins avec un plafond de 300 EUR, il est évident que si j'avais été avertie d'un hors forfait même de 10 €... J'aurai pris les dispositions nécessaires ! 

 

Et soi dit en passant  merci de ne pas modifier mes propos en voulant me citer, car ce n'est pas ce que j'ai écris...

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
172  

Re: Je n'ai jamais demandé 300 EUR d'achats multimédia !

@Eve_Loradol 

 

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