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Oyez mon histoire, bonnes gens!

Je suis désormais officiellement installée en Allemagne. Je n'ai donc plus l'usage d'un contrat mobile français. J'entame donc la procédure de résiliation en ligne au moyen de l'internet planétaire. 

Motif de résiliation? Départ à l'étranger. 

Justificatifs à fournir? Bah, classique, tout document admnistratif attestant d'une domiciliation à l'étranger, contrat de travail, bail etc. Un seul suffit, mais comme je suis sympa, je fournis mon bail ET mon enregistrement auprès de la mairie de mon nouveau chez-moi.

Mail reçu hier:

" Bonjour,

Vous souhaitez résilier sans frais votre offre mobile Orange. Nous avons le regret de vous informer qu'il nous est difficile d'étudier des documents qui ne sont pas en français. 

Afin de ne pas vous facturer ces frais, nous avons bien sûr besoin de pouvoir les lire. Par conséquent nous mettons fin à votre offre, avec frais, pour le 21/06/2017. [...]

Nous vous invitons à envoyer immédiatement vos nouvelles pièces, via votre espace client > résiliation > résilier sous conditions particulières. Elles devront être en français ou à défaut, si vous ne pouvez faire autrement, en allemand, anglais ou espagnol.

A réception, elles seront étudiées et si elles conviennent, nous pourrons alors annuler la facturation de ces frais.

Nous vous rappelons que, dans tous les cas de figure, le paiement de votre facture reste dû. Son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour ce mode de paiement, sinon nous vous invitons à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque. A défaut, elle sera mise en recouvrement.

En espérant avoir fait le maximum pour vous accompagner dans votre demande.


Cordialement.

Laurence Thouveny
Directrice de la relation clients"

C'est une plaisanterie ? 

1. Vous vous contredites dans le même mail. 
2. J'ai déménagé EN ALLEMAGNE. Quelle surprise, les bails et documents administratifs sont rédigés EN ALLEMAND. Encore, avec l'anglais et l'espagnol, c'est apparemment une des langues tolérées (encore une fois, d'après votre propre mail). Heureusement que je ne suis pas partie en Corée !
3. Au XXIe siècle, Orange, "n°1 sur le marché français" des télécoms peine à recruter du personnel bilingue et/ou capable d'aller deux minutes sur Google trad?  

DONC, je donne 24h au service client pour me contacter par mail et rectifier le tir. Un déménagement à l'étranger est un motif valable pour une résiliation sans frais. Mes pièces sont tout à fait recevables. J'ai donc rempli vos conditions (à nouveau confirmées par le mail que j'ai reçu), si vous refusez de m'éxonérer des 88€ de frais de résiliation, c'est de l'abus, et ce sera dûment notifié aux autorités compétentes. 

Merci d'avance. 

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Salut @SamCo

Ici nous sommes des clients comme toi !!!!!

Voir avec le service client/service réclamation,

ou attendre la prise en charge par un webconseiller

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Bonjour @SamCo

Lol lol mieux vaut en rire que autre choses.
Perso je ferais un recommandé et je fais bloquer tous prélèvement par orange.
Je perdrais pas mon temps plus....

[#4 · Accepted solution]

Oui enfin avant de poster sur le forum, j'ai quand même passé 40-50 minutes avec une conseillère qui au final m'a dit qu'elle ne pouvait pas m'aider, mais que je pouvais me faire rappeler par un conseiller. Sur un numéro français, évidemment. Bref. Je lui ai dit qu'elle n'était pas en faute et que donc j'allais remuer ciel et terre jusqu'à obtenir gain de cause. 

J'ai rempli le formulaire de réclamation juste après avoir posté sur le forum. J'ai reçu aujourd'hui confirmation de ma résiliation sans frais avec des excuses en sus (ce dont je suis reconnaissante). 

C'est quand même beaucoup de temps et d'énergie épuisés pour une absurdité qui n'a pas lieu d'être. 

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Bonjour,

Je suis partie définitivement aux USA et j'ai rendu ma Box d' Orange avant de partir et j'ai dénoncé mon contrat par lettre recommandée avec AR mais comme j'ai fait suivre mon courrier pendant 6 mois, je viens de recevoir de leur part, une menace de mise en demeure pour 40 euros ! sauf que sur leur courrier qui vient de Lille, Service clients, ils ne me proposent pas de moyens de paiement donc je leur ai renvoyé un chèque mais à l'adresse du service clients. J'aurais bien aimé savoir si vous aviez réussi à avoir une adresse mail afin de pouvoir les contacter, car moi, je n,ai que le numéro de téléphone 3900 et depuis les States, çà ne fonctionne pas .... Si vous aviez un tuyau pour que je puisse les joindre par Internet, merci de me le dire.

Cordialemnt,

Patricia

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Bonjour @Patt33480 

Merci de me communiquer votre no de ligne, votre nom et prénom ainsi que votre no de client, afin de consulter votre dossier en message privé.

Rizo.

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Bonjour à tous,

Je viens de tenter de résilier mon contrat orange ET.... orange me demande Mes justificatifs médicaux CONCERNANT MON HANDICAP OU MA MALADIE !!!!????

au secours !! même mon employeur dans mon RQTH n'a pas à savoir .... mais orange OUI!!!

Là je pense que cela dépasse l'entendement et la dignité humaine.

Pièce(s) justificative(s)

Pour justifier votre demande, joignez un certificat médical prouvant l'impossibilité d'utiliser l'ordinateur ou le téléphone (cécité, paralysie etc.) ou toute autre pièce permettant d'appréhender votre situation.

Ces documents doivent être rédigés en français ou à défaut en anglais.

Le justificatif sera vérifié. Si celui-ci n’est pas recevable, des frais de résiliation vous seront facturés.
Vous serez notifié sous 48h de sa validité.

Il va falloir donner mes bulletins de situation de mon hospitalisation et devoir leur détailler ma maladie pour 50€.... quelle honte!

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Salut @tchoupina

Il vas sans doute falloir faire avec , à moins que le service

réclamation serait d'un autre avis .