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Bonjour,

J'ai acheté fin février 2025 une mobicarte qui a servi a ouvrir un compte whatsapp, tout se déroulait normalement jusque ce 07/01/2026 deconnexion intempestive.

Le service client m'indique que la ligne a été résiliée le 11/09/2025 sans aucune mise en garde et que ma ligne a été réattribuée à un professionnel !!!!

Comment récupérer ma ligne svp

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @SS22 

Pour les Mobicartes, contacter le 3900

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Bonjour,

Merci pour votre aide mais lorsque j'appelle ce numéro je suis automatiquement éjectée car mon numéro est reconnu comme étant une ligne business. Et du côté service client business ils disent ne rien pouvoir faire. 

Si quelqu'un a d'autres pistes merci. Sinon j'engage des poursuites tout simplement.

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Bonjour SS22

Je comprends votre situation et je suis sincèrement désolé de ne pas pouvoir vous apporter une solution plus favorable.

Concernant l'offre Mobicarte, il s'agit bien d'une offre sans engagement avec une validité initiale de six mois. Cette durée peut être prolongée grâce à l'achat de recharges, la période d'extension variant selon la recharge choisie. Malheureusement, une fois la date d'échéance dépassée, la ligne est automatiquement résiliée.

Si votre ligne a été résiliée depuis septembre, je regrette de vous informer qu'aucune action n'est possible à ce stade.

Je reste à votre écoute. Belle journée à vous.

Karim

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Bonjour, Je comprends le fonctionnement mais le problème est que je n'ai aucunement été avertie et ca c'est une faute d' Orange car la loi indique que MEME pour une offre prépayée Orange a l'OBLIGATION de me signaler que la ligne va être désactivée ou autre, or je n'ai jamais RIEN reçu ni appel ni texto ni mail ni courrier. J'ai envoyé une réclamation pour demander des preuves de leur part s'ils m'ont bien averti, en fonction de cela je ferai une saisine du médiateur et si cela ne va toujours pas j'irai aussi loin que possible. C'est un manquement grave aux chères règles RGPD si chères à toutes les entreprises, mais qui répètent ce mot juste comme des perroquets sans en mesurer la gravité. Je n'accepte pas qu'on joue avec mon identité et mes données, et j'irai aussi loin que la loi me le permet.

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@SS22

Je comprends votre mécontentement et votre besoin d'aller au fond des choses.

N'ayant pas accès aux dossiers Mobicarte, je ne pourrais malheureusement vous en dire plus.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim