Bonjour à tous,
La nuit du 25.04 j'ai voulu avoir un pass. Pour avoir ce pass, je devais changer mon forfait bloqué pour le même forfait débloqué. Au moment du changement de ce forfait, l'usage Communiquer depuis l'étranger s'est désactivé automatiquement. J'ai voulu le réactiver, mais il est resté bloqué 3 jours sur Autorisation en cours. Sur mon nouveau forfait, c'était indiqué que mon crédit était épuisé alors que je ne l'ai pas utilisé du tout. Les conseillers (11 conseillers en une journée sans compter les transmissions à l’intérieur d’un Chat), n'arrêtaient pas de se passer les uns aux autres. Ils prolongeaient le temps en posant plein de questions sans résoudre le problème. Seul le 11ème conseiller a mis en place le crédit et et fait l'activation de l'usage Communiquer depuis l'étranger. Le pass a bien été activé, mais je ne peux pas m'en servir.
Depuis le 25.04 rien ne marche. La Sim s'allume bien, mais il n'y a aucun réseau - je ne peux même plus recevoir des sms, appels - je ne peux plus appeler; plus de sms, d'internet : rien - quand j'appelle ça indique : réseau mobile non disponible -aucun réseau. J'éteins et j'allume mon portable, je recherche automatiquement et manuellement les réseaux - rien ne change. Il est très difficile de retomber sur un conseiller compétent car désormais (après ma réclamation) certains conseillers juste prolongent le temps en gardant un bon moment le silence ou en transmettant la discussion à un autre conseiller (et c'est sans fin). Après plusieurs tentatives pour avoir un bon conseiller chez Sosh, je suis allée à l'un des opérateurs du pays où je suis et ils m'ont bien expliqué que ça provient de mon opérateur qui doit simplement activer une fonction de leur part.
