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Bonjour Orange,

J'ai commandé un téléphone sur votre orange App au 3 Jan 2022. D'abord, tout s'est bien passé. Le 5 Jan, j'ai reçu un message de Chronopost: Mon colis est bien arrive sur le point. Il est possible de retirer mon colis.

Mais le soir 6 Jan, je suis allée sur le point pour retirer mon colis. Mais la personne de point (Chronopost), il m'a dit que mon colis n'avait pas été trouvé. Il m'a demandé de retire mon colis demain à 11h00. À 11h00 du 7 jan, Je suis y encore une fois allé. Ils sont cherché mon colis partout .Malheureusement, mon colis n'a pas été trouvé.

J'ai aussi contacté Chronopost. Il a accepté ma demande mais pas de réponse.  

Je voudrais que orange pourrait m'aider sur ce problème.

Merci,

Xiaosong 

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Salut @Xiaosong 

Faut prendre contact avec le service client orange et chronopost afin qu'ils ouvrent

une enquête .

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Bonjour @Xiaosong,

Afin de vous apporter mon aide pour l'ouverture d'une enquête pour perte de colis, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon