Bonjour,
Commande d'un téléphone et d'une protection d'écran le 13/07/21. Chronospost devait me livrer la commande le 17/07 entre 8h45 et 9h45. J'étais chez moi à l'affût. Personne n'a sonné ou n'est passé. Lundi 19/07, je regarde le suivi de livraison Chronopost et elle est en statut "livré le 17/07 à 9h35". Donc j'appelle Chronopost qui me dit que le colis a bien été livré et si ce n'est pas moi qui l'aies réceptionné, il faut que je contacte Orange. J'appelle donc le service client Orange. La personne chez Orange me dit qu'en effet, la signature ne correspond ni à mon nom ni à mon prénom et que ça arrive souvent que les commandes de téléphone soient volées... je boue d'énervement! Une enquête va être ouverte et le service logistique va me contacter. N'ayant aucune nouvelle le 26/07, je rappelle le service client qui me dit que le problème est en cours depuis le 19/07.... et que je dois patienter.
Quelqu'un peut-il m'aider sur la procédure pour faire accélérer les choses? soit un remboursement intégral de ma commande jamais reçue (Orange m'a débité il y 3 semaines déjà), soit l'envoi de ma commande dans une boutique Orange près de chez moi (pour éviter Chronospost bien entendu)?
Merci d'avance pour votre aide.
