J’aimerais vous faire part de notre mécontentement. Anciens clients Bouygues, nous avons longtemps hésité pour changer d’opérateur. Peu avant Noël nous avons souscris une offre Open play famille 60 Go avec une box, 2 abonnements mobile, l’achat d’un Iphone 8 plus et d’une montre Apple watch. Nous étions très satisfaits à ce moment-là. En avril-mai 2018, mon compagnon décide de retourner dans la boutique Orange pour s’offrir l’Iphone X qu’il paye au prix fort. En septembre cette année l’année dernière, nous ajoutons à notre offre 1 abonnement mobile suppl & l’achat d’un Samsung dernier cris + une montre Gear. Nous décidons de souscrite une assurance 24H mobile. Nous faisons intervenir l’assurance pour l’Iphone X de mon compagnon en décembre dernier. Il l’utilise à titre privée et professionnel. Nous déposons le téléphone dans un point relais. Il récupère le nouveau bien. Sauf que le téléphone se met à surchauffer (en plein hiver). D’autres bugs surviennent. En janvier 2019, rebelote il récupère un nouveau mobile mais les bugs reprennent. Nous allons chez apple. Montrons le smartphone à un des vendeurs qui l’inspecte et nous envoi le diagnostic. Il nous explique que l’Iphone n’est plus sous garantie et que la réparation coûte une certaine somme. Le temps passe, les bugs persistent, nous ne pouvons plus profiter de l’assistance et mon compagnon décide de s’offrir le Samsung S10. Je décide quand même d’interroger le web. Je tombe sur des forums qui disent qu’il est fréquent qu’orange envoi des téléphones reconditionnés. Je suis sans voix. On a payé l’Iphone X une fortune et vous le remplacer par un reconditionné qui bug. J’espère que vous comprenez ma déception. J’ai l’impression d’avoir été arnaquée. J’hésite à tout résilier. Je ne vous écris pas pour de l’argent. Je veux juste que le téléphone de mon compagnon fonctionne correctement et qu’il puisse l’utiliser au quotidien. Dans l’attente de vous lire, Bien cordialement.
