Bonjour,
Ce message pour exprimer mon coup de gueule et essayer de trouver une solution.
Je suis client mobicarte de facon irreguliere, voyageant enormement, et quand je rentre en France je me tourne donc vers les solution recharges max illimite SMS/Appel et 3go de Data.
Jusqu'a present je rechargeais directement sur la boutique orange en ligne sans problemes et je recevais un email de confirmation apres chaque recharge.
Cependant je susi revenu en France il y a moins de 48h et j'ai donc voulu recharge ma puce francaise comme d'habitude. N'ayant pas acces a internet j'ai decide d'utiliser le #123# pour recharger.
Quand je lance pour la premiere fois le #123#, credit epuise s'affiche en gros, ce qui est normal ... je me laisse guider et trouve la recharge max a 30e qui m'interesse, rentre ma carte de credit, le menu me dit que le paiement a bien ete effectue.
Cependant je ne recois aucun email, ni sms de confirmation et ma connexion 3G ne fonctionne pas immeditement. Je retourne donc dans le menu #123# et je vois avec surprise que mon credit est toujours epuise ! je decide donc de refaire la manoeuvre et je rerentre ma carte de credit ca me confirme mon paiement mais rien pas de sms de confirmation, toujours pas de 3G et en verifiant encore le menu toujours #123#, mon credit est toujours epuise.
Degoute, je decide d'attendre le lendemain et utilise un reseau wifi proche pour la soiree..
Le lendemain je verifie encore #123# et la toujours credit epuise, et ma 3G ne fonctionne toujours pas. Je decide cette fois de me rendre sur la boutique en ligne orange pour recharger et ressaye donc une 3eme fois et cette fois je recois l'email de confirmation.
Cependant meme apres cet email de confirmation impossible d'aller sur internet, j'essaye donc cet fois d'appeller le service client depuis mon mobile 3900 et bien sur cela ne fonctionne pas..
J'ai donc essaye 3 fois de recharger et je ne peux pas aller sur internet et pas appeller le service client mon erreur est que je n'ai pas essaye d'appeller un autre numero pour tester.
Je tombe finalement sur le service client en utilisant un autre telephone et la a ma grande surprise ils me disent que j'ai recharge 3 fois, que cela a bien ete pris en compte et que j'ai 9go d'internet et que j'ai paye 90Euros de recharges et qu'ils ne peuvent pas les annuler !!!
Cela est pour moi totalement du vol pur et simple. je n'ai pas besoin de 3 recharges illimite sms/appels pour un mois cela est stupide et est forcement une erreur due au systeme mis en place. en effet dans l menu #123# quand on arrive meme apres avoir recharge une recharge max ils nous disent que le credit est epuise ce qui nous induit en erreur, or apparemment cela correspond au credit principal et il faut aller dans 3 sous menus pour finalement s'apercevoir que le credit est epuise mais en fait non une recharge max est en cours. C'est invraisemblable et j'ai le sentiment de m'etre fait completement fait avoir.
Le service client m'a aussi que je n'ais pas de droit de retraction ce qui est pour moi illegal en effet cela faisait moins de 24h quand je les ai appele.
Merci de me dire ce que vous en pensez et si vous pouvez m'aider.
90e de telephone au lieu de 30e cela fait vraiment mal surtout a la periode de Noel et j'ai vraiement le sentiment de m'etre fait voler alors que je suis de bonne foi et que mes service fonctionnaient pas et je ne recevais pas de confirmations de rechargement.
En vous remerciant par avance.
Cordialement.
