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Bonjour à tout le monde,

Bref, j'ai acheté la Mobicarte Vacances pour ma femme de voyager en Irlande. A propos les trois numeros illimités pour les appels, la conseillère au boutique m'a conseillé que les numéros doivent être les numéros fixe, convenable pour moi car ici c'est une zone blanche.

J'ai déclaré notre numéro fixe depuis le portable avant son départ.

Ma femme m'a téléphoné ce matin, mais après quelques minutes l'appel s'est terminé d'un coup. Elle a pu m'appeller plus tard d'un autre telephone, elle avait reçu un text, disant qu'il ne lui restait plus de crédit.

J'ai appellé le 3900, la conseillère m'a dit que l'on déclare que des numéros qui commencent 06, ou 07, c'est-à-dire les mobiles.

Sur l'offre ce n'est pas stipulé fixe ou mobile simplement «3 numéros illimités». Ailleurs c'est ecrit «vers les numéros fixes ou mobiles.»

Quelqu'un peut m'aider SVP? Excusez-moi des erreurs, je ne suis pas francophone.

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Tom29190 

Je viens d'avoir le service client au 3900 => Le service client me confirme que les 3 numeros illimites ne pevent etre que des numeros mobiles en 06 ou 07

N'oublie pas aussi qu'il faut s'identifier aupres d'Orange voir lien :

https://espace-client.orange.fr/equipements/identification-prepayes

J'espere que cela t'aideras

A+

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Merci de ta réponse et de tes efforts.

Donc j'ai été mal conseillé dans la boutique. En plus ce n'est pas indiqué sur l'offre qu'il s'agit des mobiles.

Quand je l'ai activé, on m'a simplement demandé les dix chiffres.

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Bonjour @Tom29190 

Tu sais en boutique les conseillers Orange ne connaissent que les forfait pas les mobicartes

A+

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C'est clair, mais pourquoi pas me le dire? La boutique est loin d'ici, j'y suis allé car je ne trouvais pas de réponse en ligne.

Pourquoi Orange ne l'écrit pas sur l'offre? Ailleurs sur les promos forfaits, à l'égard d'appels illimités c'est écrit fixe ou mobiles.

Merci.

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Bonjour @Tom29190 

Pour Orange les forfaits prepayes ( mobicarte) ne sont pas interressant 

Et peut etre que c'est un oubli de la part d'Orange 

Je ne vois pas d'autre explication ou au depart fixe et mobile etait inclu puis modif que les mobiles et oublie de corrige 

A+

Ps : c'est pour cela qu'il faut verifier avec le service client au 3900 unique interlocuteur pour les mobicartes helas