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Bonjour,

ma mère dispose d'un Alcatel OT-358 (incompatible 3G-4G) et depuis 2 jours , elle est en "urgence" et impossible de reconnecter sur le réseau orange.

Ce n'est pas sa carte SIM , car elle marche dans mon téléphone 3G , mais le réseau 2G.

Après recherches , je viens de voir qu'orange mettait à jour son réseau 2G à partir du 20 novembre , pile poil quand son mobile à cesser de trouver le réseau.

https://www.echosdunet.net/breve/89593-orange-met-a-jour-son-reseau-2g

Il y a des chance que son alcatel ne soit plus compatible comme expliqué dans l'article , ceci dit Orange ne lui a envoyé aucun message et donc pas de remise 30€ pour l'achat d'un nouveau téléphone.

Quelqu'un peut il nous renseigner ?

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Salut @chris05

Apparemment, seul des modèles samsung serait concernés

pour le moment : http://www.leparisien.fr/high-tech/66-000-telephones-portables-samsung-2g-inutilisables-chez-orange-...

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Bonjour @chris05 ,

Votre maman rencontre ce problème partout ou à une adresse précise?

Thierry-G

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bonsoir et merci @Thierry-G et @johann pour vos réponses.

pour l'instant elle ne s'est pas déplacée de son domicile .

A midi j'ai effectué le test de l'assistance en indiquant adresse et mobile utilisé , outre la non compatibilité 3G 4G , l'état du réseau 2G était (en théorie) à fond.

J'ai éteint son mobile , enlevé la batterie et la carte SIM , j'ai remis mais toujours en "urgence"

Les paramètres de recherche réseau sont en auto , quand je recherche en manu , seuls SFR et Bouygues apparaissent (avec une croix rouge) , si je force "Orange F" il y a une erreur et ne l'accepte pas.

Par contre , sans changer de lieu , sa carte SIM fonctionne dans mon téléphone (en 3G) et ma carte SIM ne fonctionne pas non plus dans son Alcatel .

J'essayerais à quelques dizaine de kms demain si pas mieux ce soir.

Mais c'est quand même une sacrée coïncidence que le mobile uniquement compatible 2G ait ce soucis pile poil à la date où Orange doit mettre à jour son réseau 2G.

ps:elle s'en est aperçu ce matin mais ne l'avait pas utilisé depuis lundi.

Edit:je viens de forcer mon mobile (SAMSUNG Xcover 550) en 2G et je n'ai plus de réseau non plus ....mais le lieu où je suis n'est pas loin de celui de ma mère , ce serait un pb local sur le réseau 2G avec un soucis lors de la fameuse mise à jour ?

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Bonjour @chris05
Le mobile en question est plus compatible suite a l'évolution du réseau...

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merci @Maxou9

c'est aussi ce que j'ai pensé ,

as tu des éléments pour dire que "ce" mobile n'est plus compatible car comme l'a dit @johann il semblerait que ce ne soit que certains Samsung.

D'autant que d'après ce que j'ai compris , le réseau 2G n'a pas disparu , il a juste été mis à jour (peut être même qu'il ne l'a toujours pas été), d'autres mobiles devraient toujours fonctionner sur du 2G.

Si le mobile n'est effectivement plus compatible , c'est un peu inquiétant que ce ne soit pas mentionné dans l'espace client de ma mère où ce mobile est affiché et qu'elle n'ait pas reçu de message la prévenant à l'avance comme Orange dit l'avoir fait.

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@chris05

Y a plusieurs mobile concerné y compris des phone neuf encore en vente.
Il est fait mention des Samsung car il facile de trouver leur caractéristiques ce qui est pas forcément le cas.
De plus ton mobile peux fonctionner sur une antenne et pas sur une autres...
Tu peux aussi tester une sim d'un autre opérateur dans le tel.
Et aussi tester la sim de ce tel dans un tel 3g ou 4g....

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salut @Maxou9

c'est bien la 2G orange qui pose problème à (visiblement) tous les mobiles forcés en 2G (j'en ais testé 4) , tout du moins pour le relais local , il faudra que je me déplace ailleurs pour vérifier si l'herbe est plus verte (ou orange) ailleurs.

Pour le reste , comme je le disais précédement , j'ai pu faire le diagnostique:

- les réseaux 2G SFR et BOUYGUES sont trouvés par l'alcatel donc les cartes de ces opérateurs devraient fonctionner , le réseau Orange n'est lui même pas trouvé.

- la carte SIM de ce tel  fonctionne sur un tel compatible 3G , elle ne fonctionne plus dès lors que je force ce tel 3G en 2G.

Je viens d'essayer par la boutique , un changement de mobile mais la réponse est:

Vous ne pouvez pas pour l’instant bénéficier du programme « changer de mobile ».
Ceci peut être lié à une demande de modification récente de votre dossier.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter :
- le service client automatisé mobile Orange au 740 depuis un mobile ou au 0 800 100 740 depuis une ligne fixe (appel gratuit 24h/24 et 7j/7)
ou
- le service client mobile Orange au 3900 (service gratuit + prix appel). Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

Reste la solution coffret carte prépayée + mobile à tarif bien plus interressant que mobile (le même) seul .

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re,

le téléphone reste compatible puisqu'en sortant de chez elle , ma mère a retrouvé un semblant de réseau Orange (aucune barre) et 500m plus au Nord (avec un peu de hauteur) , le réseau 2G donne à fond.

Au sud , dans le centre village , ça ne monte jamais plus haut qu'une barre.

Elle n'avais jamais eu de problème avant la semaine dernière , il y a certainement eu un petit changement quand même sur la 2G.

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bonjour,

depuis hier , le réseau 2G est revenu "à fond" même au domicile de ma mère.

Je pense qu'on ne saura jamais ce qu'il s'est passé.

Beaucoup de soucis avec les ondes ces derniers temps chez moi.

- signal de fin  EJP EDF qui n'a pas fonctionné le 9 novembre

- le (seul) multiplex R4 TNT qui est parti 2 x 1 semaine octobre/novembre

- crachotements en communication avec mon tel sans fil de mon abonnement fixe.

- centrale météo sans fil qui n'affiche plus la température ext avec piles neuves et à 5 m.