Bonjour,
J'avais rendez-vous il y a quelques jours à la boutique Orange de ma ville pour tenter une nouvelle fois de passer à la fibre (cette fois-ci le technicien est venu et intervenu) et me renseigner sur une éventuelle possibilité de transférer mon numéro de téléphone (qui était en offre mobicarte) sur mon offre 80Go (ayant un problème de mémorisation de ce second numéro). La personne qui m'a reçue en boutique m'a dit que mon offre 80Go n'est plus disponible et me proposait de basculer sur une offre avec moins de Go (je crois 20Go) à 10.99euros mais en regardant sur son écran, je voyais cette offre à 20.99euros, ce qui n'a pas d'intérêt puisque mon offre actuelle a 80Go pour 1euro de différence et que mon espace client me proposait une offre avec 100Go et à 3euros moins cher. Elle m'a dit qu'elle avait la possibilité de me la proposer à 10.99euros mais elle n'y arrivait pas et a finalement abandonné.
Je suis donc rentrée chez moi avec l'idée que je n'avais pris que le rdv pour le passage à la fibre et c'est ce que me confirme le mail de Orange que j'ai reçu. J'ai quand même appelé le 3900 pour en être sûre et ils m'ont confirmé.
Or, ce jour, je consulte mon compte suite au passage du technicien (très bien) et rien ne va sur mon compte !
J'ai donc rappelé le 3900 à l'instant, ils me confirment que mon contrat ADSL va se résilier quand le technicien confirmera son intervention mais aussi et surtout que la boutique a résilié mon offre mobicarte pour un forfait à 14.99euros sans mon accord, je n'ai jamais entendu parler de ce montant lors de mon entretien avec la conseillère en boutique !!!! Je n'ai d'ailleurs pas eu de mail relatif à ce changement alors que chaque modification génère un mail de confirmation habituellement et surtout JE NE SUIS PAS D'ACCORD ! La personne au téléphone a bien compris le problème et a tenté ce qu'elle pouvait mais n'a malheureusement rien pu faire, je perds donc le crédit mobicarte que je venais de recharger (en plus de l’impossibilité de rebasculer sur mobicarte) pour une offre sans intérêt qui a sans doute permis à la conseillère de se valoriser d'une vente non souhaitée, non souhaitable
