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Bonjour,

J'avais souscrit une offre complète fibre + mobile incluant 50 Go pour le mobile. Ce mois-ci je m'aperçois que ma facture a augmenté, et je vois qu'Orange m'a d'office basculé sur une nouvelle offre à 120 Go, sans me prévenir ni me demander mon accord, et du coup c'est plus cher. Cela ne correspond absolument pas à mon besoin, mais c'est déjà prélevé, et je suis obligée de re-souscrire un nouveau contrat sur mon offre d'origine. Ces pratiques sont véritablement scandaleuses.

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Bonjour @Nel73 

Vous avez été averti de cette modification avec la possibilité de la refuser.

Le mail a du arriver dans les spams.

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Non, justement, le mail n'est jamais arrivé sur mon adresse électronique perso, alors que je l'avais bien enregistrée comme adresse de contact, réponse d'Orange par mail le confirmant d'ailleurs. Je ne l'ai sur qu'en allant sur mon espace client.

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Bonjour @Nel73 ,

Je vous invite à me préciser si vous avez toujours besoin d'aide ou si le conseiller Orange a fait le nécessaire pour votre demande.

J'attends votre retour.

Rizo