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ODR - Achat par téléphone - Où puis-je trouver la facture d'achat ?

LoicG23
contributeur
387  

ODR - Achat par téléphone - Où puis-je trouver la facture d'achat ?

Bonjour,

 

J'ai récemment acquis un Sony Xperia X en souscrivant à une offre Open Play Fibre 30 Go. J'ai acheté le téléphone durant la période où une ODR était possible.

 

Cela fait 2 fois que je remplis le questionnaire et on me refuse toujours pour la même raison :

- Ticket de caisse Orange ou Facture d'achat invalide

 

Or, j'ai effectué cet achat non pas en magasin, ni sur Internet mais par téléphone avec un conseiller commercial. Je savais que ma facture détaillant mon forfait comprendrait aussi l'achat du téléphone mais même en mettant la facture de mon forfait en double dans le formulaire, on me refuse.

 

Du coup, où puis-je trouver la facture d'achat de mon téléphone en ayant fait l'achat par téléphone ? Je précise que seul le bordereau de livraison était inclus dans mon colis.

 

Merci pour votre aide !

3 RÉPONSES 3
johann
#TopMembre
#TopMembre
382  

Re : ODR - Achat par téléphone - Où puis-je trouver la facture d'achat ?

Hello @LoicG23

 

Concernent la facture, comme tu avais acquis le produit

en ligne, faut voir la question avec le service client,

ou attendre la prise en charge début semaine prochaine

par un web conseiller .

 

 

LoicG23
contributeur
375  

Re : ODR - Achat par téléphone - Où puis-je trouver la facture d'achat ?

Hello @johann,

 

Merci de ta réponse mais je me suis peut-être mal exprimé...

Je n'ai pas acquis le téléphone en faisant une commande en ligne mais par un conseiller commercial que j'ai eu par conversation téléphonique.

 

Si effectivement, j'avais fait une commande en ligne, j'aurai reçu ma facture d'achat par mail j'imagine mais là il s'agit d'une conversation téléphonique.

johann
#TopMembre
#TopMembre
365  

Re : ODR - Achat par téléphone - Où puis-je trouver la facture d'achat ?


@LoicG23 a écrit :

Hello @johann,

 

Merci de ta réponse mais je me suis peut-être mal exprimé...

Je n'ai pas acquis le téléphone en faisant une commande en ligne mais par un conseiller commercial que j'ai eu par conversation téléphonique.

 

Si effectivement, j'avais fait une commande en ligne, j'aurai reçu ma facture d'achat par mail j'imagine mais là il s'agit d'une conversation téléphonique.


@LoicG23

 

Faut tout de même voir avec le service client, chose que tu peux

faire par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 Screenshot at 2016-10-05 17:51:13.png


Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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