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Bonjour,

J'ai souscrit une assurance pour 3 lignes mobile en novembre 2020. A ce moment là, le vendeur m'a bien précisé que si les mobiles étaient achetés chez Orange, ils retrouvaient les factures d'achat.

Mon fils a cassé son portable (acheté en 2015). Je ne retrouve pas la facture et je ne peux donc pas déclarer le sinistre auprès de l'assurance.

Après de multiples appels au service clients et même une visite en boutique, on me dit que c'est impossible de me fournir une facture. Or, ils ont été en mesure de me fournir la date d'achat et le numéro IMEI du portable.

Je suis démunie mais ne veux pas laisser tomber l'affaire car c'est tout de même une assurance à 25€ par mois !!!

J'espère que quelqu'un pourra m'aider.

Merci beaucoup .

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Bonjour @Co29860 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre sinistre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter