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Bonjour!

Je ne comprend pas ma consomation mobile.

Comment sur un Forfait Mini bloqué de 2h 50 Mo quand je consulte ma consomation il me reste que 19min 45s a utilisé.

J'ai consommé que 04min 15s

Ou sont passé mes 100min

La photo est trop petite un lien pour l'affiché en plus grand

http://www.scooter-chinois-4t.com/wp-content/uploads/2016/10/Sans-titre1.png

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Bonjour @bruno36

As tu ce forfait depuis peu ??

Car quand je calcul 2h cela fais 120mn pour 30jours donc par jour tu as normalement 4mn (calcul brute)

cela fait environ 6 jours que tu as ce forfait ensuite une fois que tu seras le 03/10/2016 tu auras toutes tes minutes et tout le reste

En fait orange calcul depuis la mise en service du forfait jusqu'a la reinitialisation de ton forfait qui correspond a la date de facture

En fait s'est au prorata de ton tempsqui reste avant la prochaine echeance pour tout reinitialise tout les compteurs

je te joins un lien  a lire :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

j'espere que j'ai bien cerne ton probleme

A+

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Bonsoir petit_titi

J'ai recus ma puce jeudi 29 octobre , j'ai utilisé a peine 5 mn de telephone et sur mon decompte sa m'indique qui me reste que 19min 45s. Ou sont passé les 100 mn étant donné que je ne les pas utilisé.. Je ne comprend vraiment pas.

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Bonsoir @bruno36 et @bruno36100

ta facture va partir de 3 octobre tout les compteurs sont remis a zero pour 1mois c'est a dire jusqu'au 3 Novembre tu peux utilise tes 2h ou 120mn

Mais tu peux comprendre que tu as un forfait depuis le 29 Septembre et que le renouvelement c'est a dire la remise a zero des compteurs est le 3 octobre

Comme explique dans le lien c'est au proarta du restant avant la remise a zero des compteurs

Comme explique dans le post precedent c'est un calcul basique une regle de 3 et d'apres ton forfait qui est de 2H, par jour il est calcule que tu dois consomme 4mn donc pour 6 jours cela fait 24 mn c'est comme cela

Orange ne vas pas te donnee 2h pour 6 jours

comme je te l'explique une fois le 3 octobres tu auras tes 120mn pas avant

j'espere que cela t'aideras

A+

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Bonjour @bruno36100, 

Vous souhaitez des informations concernant le décompte de votre forfait. Afin de consulter votre dossier,

merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

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Bonjour,

je viens de souscrire à une offre à 4,90 ou 4,99 bon bref à 5 euros et je viens de recevoir la facture et il me demande de payer 10,66 alors que ce n'est pas le prix de l'offre que je n'ai pas souscrite. Alors est-ce normal?

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Salut @cathy02

S'agit-il d'une souscription en tant que nouvelle cliente ?

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Bonjour oui je suis nouvelle cliente pour une souscription comme celle là mais ça fait des années que je suis chez orange pour mon fixe et internet

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Salut @cathy02

En principe ce genre d'offre concerne la nouvelle clientèle .

Tu peux tout de même voir ce qui en est 3900

ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .