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Offre remboursement Alcatel A5 Led

Virginie73
contributeur occasionnel
2 475  

Offre remboursement Alcatel A5 Led

Hallucinant: je vais dans un magasin orange pour acheter l Alcatel A5 Led et ils me proposent l offre Alcatel avec un remboursement de 100€,donc le téléphone me reviens à 69€.
Je fais le nécessaire pour le remboursement envoyer original du code IMEI et ticket de caisse du magasin.
Je reçois une lettre 2 mois plus tard me disant que l appareil que j ai acheté n est pas issu du marché français,donc pas de remboursement.Faites bien attention.
Que dois je faire?

Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 472  

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Salut @Virginie73

 

Tout de même étonnant .

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Au cas qu'il s'agissait d'un remboursement faite par le constructeur

faut voir avec eux : http://eu.alcatelmobile.com/fr/nous-contacter/

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

15 RÉPONSES 15
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 473  

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Salut @Virginie73

 

Tout de même étonnant .

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

Au cas qu'il s'agissait d'un remboursement faite par le constructeur

faut voir avec eux : http://eu.alcatelmobile.com/fr/nous-contacter/

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Virginie73
contributeur occasionnel
2 371  

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Je n’accepte pas votre réponse
Je vais donc résilier mes contrats chez vous.
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 360  

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Salut/ Bonsoir !!! @Virginie73

 

Ici tu t'adresses à des clients comme toi .

Si problème il y a, voir au 3900 ou attendre

le passage d'un conseiller .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

stef8600
contributeur
2 298  

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

bonsoir
même souci pour moi
j' ai reçu de la part de la société HIGHCODATA qui traite les offres de remboursement une lettre m' informant du refus suite à l' achat d'un
alcatel A5 led chez orange mi novembre et réception  d' un courrier m 'informant du refus , car
" VOTRE CODE IMEI NE CORRESPOND PAS A UN APPAREIL ISSU DU MARCHE FRANCAIS"
 c ' est incompréhensible et ceci ressemble à une arnaque , d ' autres clients  de sosh ayant eu le même désagrément.
Que puis-je faire .?
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 273  

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Salut @stef8600

 

Voir avec le service réclamation .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Magali_
Webconseiller
Webconseiller
2 247  

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Bonjour @ tous



Concernant votre offre de remboursement, la société nous a indiqué qu'une erreur dans le traitement des dossiers a affecté la validation de certains d’entre eux. Ils ont fait le nécessaire et chaque dossier va être à nouveau traité. Tout devrait être réglé dans les prochaines semaines. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai de 8 semaines suivant votre participation, vous avez la possibilité de recontacter High Co Data au 09 69 36 09 36 (appel non surtaxé) ou via leur formulaire web : https://conso.highco-data.fr



Merci de votre compréhension,


Magali_

Conseillère Spécialiste Commercial
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Virginie73
contributeur occasionnel
2 199  

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Non non toujours pas résolu 

 

je pense qu'il faut boycotter orange ou je vais faire appel a ma protection juridique pour savoir comment 

avoir gain de cause.

 

 

johann
#TopMembre
#TopMembre
2 184  

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

Salut @Virginie73

 

Tu avais pris contact avec la société qui gère les remboursements ,

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Virginie73
contributeur occasionnel
2 170  

Re: Offre remboursement Alcatel A5 Led

J ai essayé de tel à high co data mais pour les avoir au tel après 10 mn d attente j ai laissé tomber.je leur ai envoyé lun formulaire de réclamation par le net sur le site d Alcatel.
J ai envoyé tout le dossier à orange services open par courrier et j attends.

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