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Orange change mon forfait sans me demander mon avis!!!

kervigueno
contributeur
1 642  

Orange change mon forfait sans me demander mon avis!!!

Orange m'a informé quelques jours avant la date mensuelle de paiement que mon forfait changeait sans me demander mon avis!!!!

Avant j'avais un forfait Open1, avec 500 M0 d'internet.illimité du fixe vers les mobiles et illimité du fixe vers les tél fixes.

 Et 1 h de téléphone mobile vers les mobiles illimité vers les fixes.

Maintenant 2 G internet et illimité et de fixe vers fixe illilité mais "serait payant du fixe vers mobile!!!

Personne au service client ne peut me renseigner...les réponses divergent...en plus le service conso ne me donne rien de nouveau....je suis toujours sur Open 1.!!!!! avec 3 N° illimités vers mobiles.

Alors y a t il des consommateurs qui sont dans mon cas? Mon forfait d'après orange commençait le 07/03/2017.

8 RÉPONSES 8
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 596  

Re : Orange change mon forfait sans me demander mon avis!!!

Salut @kervigueno

 

Quand une offre et plus commercialisée depuis

un certain temps, orange propose une nouvelle offre

qui se rapproche le plus de l'ancienne .

De même que cela mettra  quelques jours jusqu'à ce  qu'elle

sera dispo dans ton espace client .

 

Et maintenant tu possèdes la Zen 2 Go ?

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Ancien Membre
1 572  

Re : Orange change mon forfait sans me demander mon avis!!!

Bonjour @johann:womanhappy:

Bonjour @kervigueno

J'ai aussi, comme le dit Johann un forfait (Origami Zen 500M) où je ne suis plus engagée et qui n'est plus commercialisé. J'ai reçu une proposition fin janvier, de le remplacer par le forfait le plus proche   et sans réengagement de ma part. Donc largement dans les délais avant modification, ce qui me laissait le temps de réagir.

Document très complet. J'attends de voir dans quelques jours ce qui va se passer et ensuite j'aviserai au besoin.

Ancien Membre
1 567  

Re : Orange change mon forfait sans me demander mon avis!!!

Lorsqu'un changement "substantiel" risque d'intervenir dans un contrat, vous êtes avisé bien avant (plus d'un mois avant),  par courrier-papier.

On vous laisse donc tout le temps nécessaire pour lire les documents, les comparer avec votre contrat précédent et accepter (tacitement)  ou refuser en vous référant à  la page "Relation Client Orange mobile" jointe.

 

Chaque fois que ça m'est arrivé, chaque fois, j'ai reçu un courrier-papier + plus les documents informatifs (papiers aussi) idoines. Pas vous?

Ancien Membre
1 552  

Re : Orange change mon forfait sans me demander mon avis!!!


@johann a écrit :

Salut @kervigueno

 

Quand une offre et plus commercialisée depuis

un certain temps, orange propose une nouvelle offre

qui se rapproche le plus de l'ancienne .

De même que cela mettra  quelques jours jusqu'à ce  qu'elle

sera dispo dans ton espace client .

 

Et maintenant tu possèdes la Zen 2 Go ?

 

recoucou, 007.:womanvery-happy: La patience est l'arme la plus zen qui soit!

Tiens, puisque c'est le début du WE, pour tourner en rond...:womanlol:

Sens interdit

 

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 546  

Re : Orange change mon forfait sans me demander mon avis!!!

Hello @Ancien Membre

 

En plus et au cas que la nouvelle offre ne convient pas

à @kervigueno  il peut toujours voir les offres du fils d'orange, sosh !!

 

Bon wekk; et merci pour le sens interdit :manlol:

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Sooow57
contributeur occasionnel
1 260  

Re: Re : Orange change mon forfait sans me demander mon avis!!!

et bien vous en avez dela chance !!! moi ilsviennent de mele changer et aucun courrier.....

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 226  

Re: Re : Orange change mon forfait sans me demander mon avis!!!

Salut / Bonjour !!! @Sooow57

 

Tu causes de cette offre .

 

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Changement-arbitraire-d-offre-Orange-s...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Sooow57
contributeur occasionnel
1 170  

Re: Re : Orange change mon forfait sans me demander mon avis!!!

Bonjour, 

 

Oui je parle de l'offre 2go qui va à 10go.

 

Heureusement c'est gratuit au début le temps qu'il nous avertisse par mail on a le temps de se retourner et de retrouver notre forfait de base .

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