Bonjour à toutes et à tous.
Je me suis rendu hier en boutique afin de changer de forfait mobile. Une fois rentré chez moi je vérifie le fonctionnement du partage de connexion, qui démarre correctement puis s'arrête au bout de quelques secondes, et je reçois un message m'indiquant que la totalité de mon enveloppe de donnée est consommée. Je me rend sur mon espace client et là surprise, je découvre que 25 euros de hors forfait m'ont été facturés, pour deux tentatives avortées de téléchargement et 350 mo de données, étrangement divisées en 6 opérations distinctes facturées chacune entre 3 et 5 euros.
Je contacte alors le service client qui, lorsque je mentionne que ma démarche concerne la "compréhension de ma facture" et donc peut-être ma tentation de ne pas m'en acquitter, m'adresse très vite à une conseillère humaine (leur existence n'est donc pas une légende urbaine) qui me dit en substance : "mais enfin monsieur vous savez bien que les nouveaux forfaits ne sont activés que le lendemain de leur contraction" (où avais-je donc la tête?) ceci justifiant que l'on "ne puisse rien faire pour vous".
Passons sur l'élégance et la pertinence commerciale du traitement de l'incident, qui m'a donné l'occasion d'élargir mon horizon sur les offres de SFR et consorts. Je voudrais surtout m'assurer ici que cette histoire de facturation en hors forfait de consommation de données excédent l'enveloppe de data n'est qu'un anachronisme lié à l'ancienneté de mon précédent forfait (Zen 50mo) et que si j'arrive au bout des données du nouveau (4g 70go) je serais simplement mis en débit limité. Dans le cas contraire j'aimerais que l'on m'indique comment bloquer automatiquement mon internet mobile une fois atteint mon maximum de data autorisé.
Merci d'avance.
