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Bonjour,

Depuis le 25/04/19 au matin, une panne de réseau mobile affecte mon secteur

(13105 MIMET). Initialement le réseau devait être rétabli le 26 am. A17 h, le site annonce une prolongation de la panne jusqu'au 30/04 au soir. En début d'am, le site annonce une nouvelle prolongation jusqu'au 12/05,soit un total prévu de 18 jours!!!

Bien sur, aucune information directe n'est donnée, il faut aller chercher l'info sur le site, ni une explication sur la nature de cette panne…Avez-vous déjà subi des pannes aussi longues? Je croyais que par contrat, Orange avait une obligation de résultat vis à vis de ses abonnés. Quels sont les recours possibles? Merci

Bien cordialement

[#2 · Accepted solution]

Salut @Leo13x 

Tu arrives pas à utiliser le mobile à ton domicile en wifi via la livebox ?

Chose que tu peux faire, prendre contact avec le service réclamation .

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@Leo13x ,  

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

S'agit-il d'un usage professionnel ou privé ?

Frédéric