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[#1]

Bonjour,

Comme je le fais chaque année lorsque je me rends au Japon (pour raison familiale), j'ai commandé un pass évasion afin de pouvoir téléphoner de Tokyo vers la France.

Il n'y a eu aucun problème l'année dernière, mais, cette année, je n'arrive à passer aucun appel! (Ce n'est pas une question de roaming, et je suis habituée des compagnies japonaises pour avoir vécu plus de 10 ans au Japon)

De plus, en voulant trouver une solution, j'ai pris un second pass par erreur! Comment annuler tout cela, sachant que je ne souhaite pas payer 56 euros pour une offre dont je ne peux pas profiter?! Je reste un mois au Japon, et ne pourrai donc pas contacter Orange depuis la France pour bénéficier du délai de rétractation de 21 jours...

Merci à un conseiller de me contacter par message privé, si possible...

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Bluekaminari , 

Je prends en charge votre demande concernant le dysfonctionnement du PASS et son remboursement.
Avant tout, afin que je puisse accéder au dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[#3]

Bonjour, je viens de changer d'opérateur (SFR pour ORANGE) et depuis que j'ai mis la SIM dans les deux portables (Mon épouse et moi) on ne peut pas passer des appels, j'ai activé les sim par le 740 et cela ne fonctionne pas. Je me demande si j'ai bien fait de prendre ces deux forfaits chez orange alors que sur SFR cela fonctionnait très bien, c'est fou comment quelque chose de facile peut devenir compliqué chez orange, j'ai encore le temps de résilier ces offres si Orange ne résout pas le problème. "Comment faire facile quand on peut faire compliqué", serait-ce la nouvelle devise d'Orange???? C'est affligeant!

[#4]

Bonjour @gerard341 

Je regrette de lire les difficultés que vous rencontrez.
Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu. 

[#5]

Bonjour @gerard341 

Nous n'avons pas de retour de votre part. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous en privé. 

Excellente journée. 

Matthieu. 

[#6]

Bonjour Monsieur, j'ai fais un retour mais peut-être pas dans le bon sujet. Je vous disais merci mais tout fonctionne bien, peut-être aurais-je dû attendre avant de protester, je m'en excuse auprès de vous, je suis orange depuis 40 ans, (avant c’était PTT), là j'ai voulu tout regrouper, la Fibre et les mobiles. Encore une fois merci à vous de m'avoir répondu.

Cordialement,

G LAPLACE

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Bonjour @mamiblou,

Je suis ravie que vous puissiez profiter de vos services. 🤝🏼

Nous sommes présents pour vous accompagner si nécessaire. 🙂

Je vous souhaite une belle journée. 🌞

Manon