Bonjour,
J’ai eu un problème hier qui a été résolu aujourd’hui mais j’ai des interrogations et je ne sais pas à qui m’adresser au service client.
Hier après midi tous mes services ont été coupés (sms, appels, 4G) sans raison.
Etant en déplacement toute la journée je m’en suis occupée ce matin.
J’ai contacté le service client via la chatbox qui m’a indiqué qu’une demande de renouvellement de carte SIM avait été faite hier et que la nouvelle carte SIM était en cours de livraison. C’est donc pour cela que je n’avais plus de service.
Problème, je n’ai jamais fait cette demande, elle n’apparait nul part sur mon compte client orange/sosh, je n’ai reçu aucun mail de validation, ni de livraison de cette carte SIM.
J’ai pensé qu’on m’avait piraté mon compte client orange mais en vérifiant je n’ai pas vu de connexion d’un autre appareil que mon téléphone sur les 30 derniers jours et de toute façon rien n’apparait concernant un renouvellement de carte SIM.
La personne au service client me demande d’aller en magasin pour récupérer une nouvelle SIM et désactiver celle qui est en livraison, ce que je fais.
En magasin, la conseillère m’annonce que la demande de renouvellement à été faite en magasin à Béziers, à 800km de chez moi donc…
Elle m’a redonné une SIM, désactivé l'autre, tout fonctionne sans problème.
Mais je suis en questionnement, comment la demande a pu être faite à Béziers, avec mon numéro de téléphone ? Les conseillers ne sont pas censés vérifier l’identité avant de faire ce genre de démarche ? Comment la personne n’a-t-elle pas vu que l’adresse de livraison n’avait rien à voir avec la sienne pour l’envoi de la nouvelle carte SIM ? Pourquoi ma carte SIM a été coupée alors que l’autre était encore en livraison selon le service client ?
Je m’inquiète car j’aimerai aussi savoir s’il pourrait s’agir d’un problème d’usurpation d’identité ?
Merci à ceux qui voudront bien m’aider ou me donner un moyen d’envoyer ce message directement chez orange via un mail et pas une chatbox
