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Bonjour,

Je souhaite prendre une mobile + forfait pour mon fils qui n'est pas encore chez Orange. Il souhaite prendre le Galaxy S9+ 64Go en bleu avec le forfait Play 30Go qui est normalement proposé à 19,99€/mois puis 34,99€/mois lorsqu'on est client Open comme moi (Pack Open Zen), c'est ce que m'a confirmé un vendeur dans une boutique Orange. Pourtant lorsque que je souhaite faire l'achat sur la boutique en ligne Orange, le forfait Play 30Go est à 29,99/mois puis 39.99 ou 44,99€/mois je ne sais plus.

Sans me connecter à mon compte sur Orange et en choisissant "client open" pour voir les avantages forfait, le forfait Play 30Go est bien à 19,99€/mois avec le Galaxy S9+ de sélectionné, c'est seulement quand je suis connecté que le forfait augmente (pas le prix du téléphone) alors que je suis bien client Open.

Quelqu'un pourrait-il m'expliquer pourquoi le prix diffère ? Est-ce normal ?

Merci !

[#2]

Salut @NathalieTr

Si ton fils est actuellement chez un autre opérateur

dans ce cas, pourquoi ne pas faire une demande

portabilité auprès d'orange afin qu'il garde

son numéro d'appel .

Et si ce n'est pas le cas, faire le nécessaire en boutique .

De même que tu peux voir ce qui en est par " Chat "

via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Il se pourrait aussi qu'un conseiller prendra contact avec toi dès demain .

[#3]

Bonjour,

Merci, pour votre réponse. En effet on souhaite garder le même numéro pour mon fils, pour ce qui est du prix du forfait 30 Go je ne peux obtenir de l'aide par chat vu que nous sommes dimanche. Je voulais lui payer le tout aujourd'hui pour bénéficier de l'offre de remise de 100 pour l'achat d'un Galaxy S9+.

Du coup je ne sais pas quel est la meilleure solution, si c'est d'attendre d'aller en boutique ou procéder au paiement ce soir.

Merci !

[#4]

@NathalieTr

Voici comment se passe la portabilité,

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/portabilite-numero-mobile/

Tu peux voir ce qui se laisse faire de mieux par " chat"

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Bonsoir,

Je viens de trouver une solution pour avoir le forfait à 19,99€/mois pendant un an puis 34,99€/mois, du coup j'ai pu régler le paiement du forfait + mobile sur mon téléphone, il est dit qu'un email serait envoyé mais toujours rien. Il y a t il un endroit où je peux suivre les informations de ma commande ?

Merci !

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Salut @NathalieTr

Voir si le mail de confirmation ne se trouverait pas dans les

indésirables, à moins que tu l'as obtenu entre- temps .

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Bonjour comment avez-vous fait pour avoir l'offre à 19.99 car moi aussi j'ai le même problème ?

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Salut  @gg82

Les offres ont évoluées depuis, de même voir les conditions

et les tarifs préférentiels qui sont la plupart du temps réserver

à la nouvelle clientèle .