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Bonjour,

Etant déjà chez Orange (forfait Internet), j'ai souhaité prendre un pack Internet + forfait mobile.

Les cartes SIM ont été expédiées chez moi mais à la mauvaise adresse (adresse du point de livraison et non à mon adresse postale qui est différente), pas d'appel d'orange pour m'informer du retour à l'expéditeur, je m'en suis rendu compte moi-même en consultant le suivi de courrier.

Là-dessus, je me dis qu'une erreur peut arriver, OK. Alors je demande de reporter la portabilité de mon numéro (qui sera actif le 23/09), on me dit que c'est impossible.

Un conseiller par tchat me demande de me rendre en boutique Orange pour les retirer plus rapidement. On m'informe en boutique que cela n'est pas possible sauf si je souhaite changer de numéro de mobile.

Donc, à partir de demain, je n'aurais plus accès à mon téléphone jusqu'à ce que je reçoive mes cartes SIM.

Quelqu'un aurait-il une solution à me donner svp?

Merci d'avance pour votre aide

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Bonjour @Stephanie261 ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et suis très étonné de la réponse qui vous a été apportée par le boutique suite à votre demande de renouvellement de carte sim.

En effet, à partir du moment où vous détenez un numéro temporaire, la boutique est en capacité d'effectuer cette action.
Quoi qu'il en soit, j’aimerais accéder à votre dossier, pour vérifier si un blocage quelconque aurait pu gêner mes collègues du point de vente.

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que votre numéro de mobile.

Le tout en message privé ici :

Anthony

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bonjour @Stephanie261 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Stephanie261,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, j'ai le plaisir d'échanger avec vous.

Je vous remercie pour ces informations fournies en privé, grâce à cela j'ai pu constater que vous avez échangé avec l'un de mes collègues et que le nécessaire a été fait.

Pouvez-vous me confirmer cela ?

Je reste à vos côtés si vous avez besoin de moi, excellente soirée à vous.

Mathilde

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Suite à votre message, oui je vous confirme que tout est rentré dans l'ordre. Merci !