Bonjour,
J'ai un problème qu'absolument aucun conseiller Orange n'a su résoudre (et je me suis rendue dans 6 agences), peut-être que quelqu'un ici a déjà eu les mêmes difficultés et pourra m'aider.
J'ai acheté mon portable chez Orange il y a 4 ans, en même temps qu'un forfait.
Récemment, j'ai changé d'opérateur (je suis passée chez Free).
J'ai bien activé ma carte sim Free, je l'ai insérée dans mon portable, mais il semble que mon portable soit bloqué : je ne peux pas utiliser ma carte sim, j'ai toujours un message me disant "Carte Sim non valide - Carte sim avec vérouillage réseau insérée".
Là où ça devient compliqué, c'est que on ne me demande pas un code de désimlockage, mais directement un code PUK (comme si j'avais fait trop d'essais, alors qu'on ne m'a jamais demandé le code de désimlockage, le portable a tout de suite démarré sur la demande de code PUK).
J'ai bien obtenu un code de désimlockage de la part d'Orange, mais il m'est donc inutile (j'ai essayé de le rentrer à la place du code PUK, ça ne fonctionne pas).
J'ai donc demandé mon code PUK à Orange (sur l'avis d'un conseiller) : ça n'a pas marché non plus. Le code n'est pas reconnu.
J'ai aussi demandé mon code PUK à Free : ça ne marche pas non plus.
Mon portable est donc pour le moment inutilisable. Et c'est la deuxième fois que ça m'arrive. Il y a quelques mois, j'ai séjourné au Canada et j'ai voulu prendre un forfait mobile pour quelques mois (chez Fido), mais j'ai rencontré le même problème et j'ai finalement dû résilier mon forfait canadien puisque ni Orange ni Fido n'ont pu comprendre le problème.
Je précise aussi que j'ai essayé ma nouvelle carte sim Free sur le portable d'un proche : elle marche très bien. Le problème vient de mon portable (vendu et bloqué par Orange).
Quelqu'un a-t-il déja rencontré ce problème ?
