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bonjour

nous sommes le mardi 10 mars 2026.

sur orange et moi j’ai effectué une précommande le mercredi 25 février 2026 à 19h27 rattaché à un nouveau forfait accompagné de la souscription de l’assurance de ce mobile.

cette précommande à partir de orange et moi bénéficiait d’une remise supplémentaire de 50 euros valable jusqu’au 11 mars 2026. le prix total à payer du s26 ultra = 719 avec un total financé de 736,98 euros.

paiement en 4 fois avec oney, immédiatement 197,73 euros et 3 autres mensualités de 179,75 euros.

oney à fait une empreinte bancaire pour 197.73 euros sur la banque qui a validé rapidement. cette empreinte est apparue sur le compte bancaire et a ensuite disparu. mais n’a pas été prélevé.

impossible de connaitre clairement le statut de cette précommande auprès de oney, ni de orange.

pour résoudre ce problème ce 10 mars, y a-t-il une personne compétente ayant les accès informatiques avec un contact direct oney / orange ?

personne pouvant faire les actions requises pour arriver à la commande validée une seule fois et correctement pour obtenir ce mobile dans les mêmes conditions de tarifs que le 25 février 2027 pour 719 avec un total financé de 736,98 euros ?

sachez que je suis client mobile depuis les années 1990 /95 avant l’arrivée du mobile. je n’ai jamais été trop déçu. mais cette fois ci je noterai -5   sur 10  car cette situation totalement floue due certainement à un bug reste sans solution et que cela n’est pas pris a bras le corps pour la résoudre.

j’attends vos actions et la résolution des ce jour (10 mars).

sinon

me confirmer par écrit que oney et orange certifient que cette précommande est purement annulée et qu aucun prelevement ne sera effectue

dans l’attente de vous lire.

[EDIT : @CRICRIDEBA Merci de ne pas écrire en majuscules]

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1-erratum

les mêmes conditions de tarifs que le 25 février 2026  et non 2027

2- fidèle client depuis les années 90 : j'avais un tatoo que les jeunes n'ont pas connus

[EDIT : @CRICRIDEBA Merci de ne pas écrire en majuscules]

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Bonjour @CRICRIDEBA

Je suis désolée des difficultés rencontrées lors de la précommande que vous souhaitiez faire.

Quand elle comprend une demande de financement, il faut bien revenir sur la page de la boutique Orange après la validation du dossier par notre prestataire (Oney ou Cetelem selon la formule choisie) pour avoir la page de confirmation de commande, suivie d'un mail.

👉Avez-vous reçu celui-ci et donc un numéro de commande ?

Le cas échéant, la commande n'est hélas pas validée. Il faut donc en repasser une nouvelle aux conditions actuelles. Sauf erreur de ma part, les offres et promotions annoncées au lancement sont encore valables jusqu'à demain.

Je reste bien sûr à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne après-midi.

Magali

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Bonjour

ci joint les imprime écrans du téléphone de ma femme 06 4*****

Concerne ONEY et notre banque.

Dans le cas que vous citez j'aimerai une confirmation écrite de ONEY et ORANGE avant eventuellement de repasser une  autre commande. Car d'autres clients d'orange ont étés prélevés 2 fois dont 1 fois à tord.

Merci

• EDIT : @CRICRIDEBA Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5 · Accepted solution]

Merci pour les éléments complémentaires.

Vous avez écrit tout à l'heure que cette précommande était "rattachée à un nouveau forfait".

S'agit-il d'un nouveau contrat ou bien votre femme avait-elle demandé l'augmentation de son forfait à cette occasion ?

J'ai compris que vous n'avez reçu aucun mail de confirmation de notre part le 25/2. Après presque 2 semaines, je peux vous confirmer que cette précommande n'a pas abouti. L'opération bancaire "à venir" va être annulée prochainement.

Magali

[#6]

Bonjour

Aucun mail ni SMS.

Un forfait 5G en remplacement de son forfait actuel (qui est en 4G) et adapté au S26 ULTRA.

Sur le compte bancaire l'empreinte a disparue de compte depuis un bon moment.

Cordialement.

[#7]

Dans ce cas, je vous invite à renouveler la commande jusqu'à la page de confirmation finale de la boutique Orange. 👉 N'hésitez pas à me donner des nouvelles ici même.

Je ne peux que vous remercier pour votre patience et pour la fidélité que vous nous avez témoignée jusque-là. 🙏

Je reste évidemment disponible pour toute autre question par la suite. 

Bonne fin de journée !

Magali

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Réponse rapide pour info 

Ma femme ira certainement en agence Orange avec un humain comme je procède personnellement.

Elle vous confirmera.

Bonne soirée 

[#9]

Pas de soucis.

Attention cependant, le numéro que vous aviez indiqué et que nous avons masqué par sécurité semble être à votre nom. La boutique voudra que vous soyez présent ou lui demandera d'avoir votre procuration.

D'autre part, ils vous proposeront des conditions de financements différentes du principe Oney qui n'est proposé que sur notre site.

Magali

[#10]

Merci pour la précision.

Bonne soirée