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Bonjour ! 

Il y a pas longtemps, en octobre,j'ai changé de portable pour un Galaxy A5. Mon forfait n'a pas changé (forfait bloqué mini 1Go à 14.90 avec 2h d'appels, sms/mms illimités et 1Go d'internet) depuis au moins 3 ou 4 ans.

Cependant, depuis que j'ai changé de portable, tout les mois je ne reçois pas de crédit (14.90 euros), mais pourtant mon "forfait" (appels 2h, internet) est rechargé ! 

J'ai fais une capture d'écran :

Mon crédit est "épuisé" alors que je n'ai jamais pu l'utiliser depuis au moins 2 ou 3 mois ! Les 14.90 sont bien prélevés chaque mois (je reçois un sms), il devrait donc y avoir marqué "Crédit : 14.90" non?!

Je tiens à préciser encore qu'avant avec mes anciens portables, j'avais : 

- 2h d'appels

- SMS/MMS illimités

- 1Go d'internet

- 14.90 de crédit dont je disposais comme je voulais !

J'ai appelé orange, ils m'ont dit de redémarrer mon portable ces mignons ! Comme si je n'avais pas eu idée de le faire! Et même ! Qui ne le fait jamais ?!

Bref.

Je voulais savoir si c'était normal, et SURTOUT comment y remédier?! c'est très chiant, pour moi, parce que en fin de mois mon crédit restant me servait à payer mon abonnement sur un jeu vidéo en ligne, de plus 2h ça part relativement vite, ça dépend avec qui on est au téléphone, surtout en ce moment j'ai des problèmes avec ma fac et pas de téléphone fixe à disposition.

Merci si quelqu'un peut m'aider, et je suis vraiment désolé je sais pas comment faire pour décrire plus précisément mon problème, mais ça me prends tellement la tête...

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Hello @ambrebgn

Il y a plus que les heures d'appel qui s'affichent dans l'espace

client/suivi conso, mais plus les heures et minutes de crédit en euros .

Mais cela ne t'empêche pas d'utilisé ton mobile .

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Bonjour @ambrebgn

Pour etre claire.
Suite a l'évolution par orange de ton forfait tu n'a plus la possibilité d'effectuer des achats avec le solde de ton crédit. Tu ne peut plus effectuer d'appel vers et depuis l'étranger. Tu ne peux plus appeler les numéros spéciaux.
Pour tout ces usage il te faut désormais acheter en supplément de ton forfait une recharge.

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D'accoooord merci bien ! Je me renseignerais alors

Bonne journée

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@ambrebgn a écrit :

D'accoooord merci bien ! Je me renseignerais alors

Bonne journée

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@ambrebgn

Tout est bien expliqué ici : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/109652...

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Nul a chier cette évolution, je suis dans le même ca !!!!!!!!!!

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Bonjour / Salut / Hello !!!!!  @Antoine6169

Perso je n'est aucun souci avec ce forfait , mais tu peux

toujours voir côté sosh qui propose des offres moins cher .

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Bonjour @Antoine6169
Les alternatives sont aujourd'hui nombreuses.
Faire le tour poury voir un peu plus clair...

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Bonjour, j'ai le même problème, y'a plus aucun moyen d'utiliser son crédit inutilisé ? Parce que le nouveau skin de lux va pas s'acheter tout seul..

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Hello @Goltorx

Suffit de prendre une petite recharge et tu pourras

acheté le skin de lux !!!