Bonjour,
Je viens ici réclamer votre aide.
Ce matin à mon réveil je reçois un(même deux) sms du "2 10 26" et du "2 09 30";
"Orange alerte : suite consommation élevée, vos services Orange sont restreints"
Ils me fournissent un numéro à appeler, ce qui est infaisable puisque je suis totalement bloqué et donc impossible d'émettre quelconque appel.
Je vais donc voir sur l'Appli Orange et moi et.... "Service momentannément indisponible veuillez vous reconnecter ultérieurement".. OK !
Je me rends donc sur mon ordinateur, espace client et... "! Votre contrat est temporairement indisponible".
SUPER !
Je ne peux pas appeler donc je vais essayer de contacter.. par e-mail ? Et bien NON, erreur !
Ouf il reste le e-chat je vais pouvoir avoir un conseillé ! Et bien NON, erreur aussi..
Tant pis derniere solution, je tape le #123# pour avoir mes infos et il m'est affiché 2000H de dépassement au 4/02 et donc une facture de 250€ prélevée le 4/03.
Je n'ai bien évidemment JAMAIS fait de telles surconsommation.
Revenant d'Italie j'ai en effet utiliser mes données mobiles/internet à hauteur de 250mo selon le #123# cependant mon forfait Open Play 30Go fibre avec mobile comprend l'utilisation de la data sans surcoût depuis l'europe et l'étranger.
Est-ce un problème technique Orange, ce qui expliquerait que je n'ai pas accès à mon espace client, du moins mes factures et mon contrat ?
Comment régler ce problème de surconsommation, je ne tiens pas à payer 250€ début du mois prochain et ne pas avoir accès à mon téléphone durant 1mois. Ce n'est pas concevable..
Merci par avance de votre aide..
Je compte me déplacer dans la journée directement en boutique.. encore faut-il qu'elle ne soit pas "momentannément indisponible"...
