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Bonjour, j'ai acquis un forfait mobile de 2h et 5Go bloqué il y a quelques jours, le 7 mai 2019 précisément. Le gros problème c'est que quand je vais dans "Suivi Conso" c'est écrit "20 minutes" et non 2h comme prévu sur l'abonnement "2h et 5Go". Il y a un problème non ? Où sont passés mes 2h d'appels ?

Forfait 20min

Crédit utilisable jusqu'au 14 mai inclus.

Vous avez consommé 7min 22s

Au 11 mai, 21h09

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Bonjour,

Il y a effectivement un souci.

Appelle le 3900 pour éclaircir cela.

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Salut vous @Nirlas   /  @Ancien Membre 

Regarde voir si le résultat est le même quand tu composes

le #123# depuis le mobile .

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Bonjour, merci beaucoup de votre aide, en faites, fallait juste apparemment attendre les jours initialisation de ma ligne.

Maintenant j'ai bien 2h et 5go. Mais je me pose une question, s'il me reste du crédit, est ce que cela ira pour le mois prochain ?

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Salut @Nirlas 

Si tu utilises pas tout ton crédit mensuel,

orange propose l'option " Report de crédit "  pour 1€ par moi

Un C/C des conditions .

Reportez vos minutes non consommées sur le mois suivant

Vous n'êtes pas sûr d’utiliser la totalité de votre crédit chaque mois ? Pour 1 € par mois, vos minutes non consommées ne sont plus perdues ! Vous les reportez automatiquement sur le mois suivant (dans la limite du crédit mensuel).

Un exemple ? Dans le cas d'un forfait 2h, si votre consommation est de 1h30 en février, vous bénéficiez de 30 minutes supplémentaires en mars (report non cumulable d'un mois sur l'autre).

Conditions détaillées

Report du crédit non consommé du forfait sur le mois suivant dans la limite du montant du forfait choisi et décompté à l’issue du forfait mensuel en cours. Report non cumulable d’un mois sur l’autre. En cas de changement d’offre, le crédit non consommé du forfait antérieur n’est pas reporté et ne se cumulera pas avec le crédit du nouveau forfait souscrit par le client.